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Durch Gamification im Geschäftsreisebereich haben Unternehmen die Möglichkeit, Anreize für die Einhaltung der Reiserichtlinien zu bieten.
Wenn Sie nach effektiven Möglichkeiten suchen, die Einhaltung der Reiserichtlinien zu fördern, sollten Sie die Einführung von Gamification-Elementen für Reisen in Betracht ziehen. Der Bedarf an innovativen Strategien zur Generierung von Engagement ist eindeutig: Einer Studie von Deloitte zufolge buchen 44% der Geschäftsreisenden, die in ihrem Unternehmen über ein zugelassenes Buchungstool verfügen, dennoch über nicht verwaltete Kanäle. Und bei der Frage nach den Gründen für diese Entscheidung gehörten Aspekte wie Treuepunkte, Angebote und die Einfachheit des Kaufvorgangs zu den treibenden Faktoren.
Mittels Gamification der Reiseplanung können Sie durch Wettbewerb, Interaktionen und Belohnungen/Prämien die Aufmerksamkeit wieder auf zugelassene Kanäle lenken. Die Gamification-Strategie geht über Buchungskanäle hinaus und umfasst Tools wie Badges und Ranglisten, die das Engagement der Mitarbeitenden in Bezug auf Reiserichtlinien, zugelassene Apps und Schulungstools verbessern.
Aber warum ist Gamification im Zusammenhang mit Reisen effektiv und wie funktioniert dies? In diesem Leitfaden stellen wir Möglichkeiten vor, wie Sie Gamification in Ihre Geschäftsreiserichtlinie integrieren können. Mithilfe von Spielmechanismen und kostensparenden Anreizen bzw. Incentives können Sie Compliance, Motivation und Engagement steigern.
Bei der Gamification werden spielähnliche Elemente in Nicht-Gaming-Szenarien integriert. Es handelt sich dabei um eine nützliche Strategie in zahlreichen Branchen und Situationen, einschließlich der Reisebranche.
Wahrscheinlich waren Sie bereits in irgendeiner Form in Gamification-Marketing involviert. Ein wichtiges Beispiel für Gamification im Tourismusbereich ist die Nutzung von Treueprogrammen bei Fluggesellschaften. Zusätzlich zur Vergabe von Punkten für Flugbuchungen fördern Fluggesellschaften weitere Interaktionen durch Gewährung von Reiseguthaben für die Teilnahme an Umfragen, Interaktionen in den sozialen Medien oder das Erreichen von Meilensteinen wie dem Besuch neuer Reiseziele.
Im Falle von Geschäftsreisen würde Gamification die Einführung eines Belohnungssystems für das Erreichen festgelegter Ziele im Rahmen der Reiseplanung, Buchung und Spesenabrechnung beinhalten. Das Hauptziel besteht darin, Geschäftsreisende mit interaktiven Tools und Anreizen zu motivieren und mithilfe digitaler Innovationen ein unterhaltsames und ansprechendes Erlebnis zu schaffen.
Wie sieht das in der Praxis aus? Mitarbeitende erhalten möglicherweise jedes Mal Punkte, wenn sie ein zugelassenes Buchungstool verwenden. Wenn sie Punkte sammeln, können diese gegen Preise wie Geschenkgutscheine oder andere Gutscheine eingelöst werden. Dies stellt einen konkreten Anreiz dar, die Reiserichtlinien des Unternehmens einzuhalten.
Bei Reisen, die vorab ein Briefing und sicherheitsbezogene Schulungen erfordern, könnten Unternehmen auch Ranglisten einführen, um einen gesunden Wettbewerb zu fördern, bei dem die Teams für den Abschluss jedes Moduls Badges erhalten.
Google suchte nach einer Möglichkeit, die Einhaltung der Reisekostenrichtlinien zu fördern.
Die Lösung? Bei dem Prozess kam Gamification zum Einsatz, indem Mitarbeitenden, die ihre Reisekostenpauschale nicht vollständig ausgegeben hatten, die Möglichkeit gegeben wurde, zu entscheiden, was mit dem verbleibenden Geld geschehen sollte.
Bei dieser Strategie werden zwei Gamification-Elemente angewendet: eine Herausforderung und eine Belohnung.
Dank dieser kleinen Incentives wurde die Einhaltung der Reiserichtlinien innerhalb von 6 Monaten zu 100% erreicht.
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Es liegt in der Natur der Menschen, Spiele zu genießen – ein Zeitvertreib, der sich über Jahrtausende erstreckt. Es ist ein anhaltender Trend – die ältesten Spielsteine sind mindestens 5.000 Jahre alt, und allein in 2025 wird die Zahl der Downloads mobiler Gaming-Apps weltweit voraussichtlich 155 Milliarden erreichen.
Ähnlich wie bei Videospielen wirkt Gamification auf das gleiche Belohnungssystem im Gehirn, wodurch die Ausschüttung von Endorphinen und Dopamin, die für gute Laune sorgen, gesteigert wird, wenn neue Erfolge erzielt werden. Gamification setzt beim menschlichen Bedürfnis nach Autonomie und Feedback, wobei soziale Elemente und ein gesunder Wettbewerb integriert werden. Zudem folgt sie der Prospect Theory aus der Verhaltensökonomie, die zeigt, dass positive Verstärkung in Form kleiner Anreize Menschen dazu inspiriert, sich mehr anzustrengen, wenn sie es sonst nicht tun würden.
Durch das Erreichen des nächsten Levels, das Freischalten neuer Inhalte oder das Sammeln von Punkten sind Geschäftsreisende engagierter und motivierter, ihre Ziele zu erreichen. Kurz gesagt: Gamification im Bereich der Reiseplanung macht das Befolgen von Regeln unterhaltsamer.
Gamification im Geschäftsreisebereich nutzt vier wesentliche Elemente, die aus der Spieleentwicklung stammen. Wenn Sie schon einmal ein Videospiel gespielt haben, werden Sie diese grundlegenden Mechanismen wahrscheinlich wiedererkennen:
Durch die Kombination dieser Elemente mit klaren Zielen und Belohnungen erhalten Geschäftsreisende die nötige Motivation, sich mit der Reiseplanung zu beschäftigen.
Im Rahmen einer Umfrage unter europäischen Geschäftsreisenden gab über die Hälfte (54%) an, dass Gamification das Geschäftsreiseprogramm ihres Unternehmens attraktiver machen würde. Und über das Engagement hinaus sorgt die Gamification der Reiseplanung auch für bessere Compliance.
Eine häufige Herausforderung für viele Unternehmen besteht darin, ihre Mitarbeitenden zu motivieren, die Reiserichtlinien einzuhalten. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien ist nicht nur ineffizient, sondern treibt auch die Reisekosten im gesamten Unternehmen in die Höhe und wirkt sich auf zukünftige Entscheidungen aus. Wenn die Ausgaben aufgrund mangelnder Compliance konstant über dem Budget liegen, müssen Unternehmen schwierige Entscheidungen treffen und sogar bevorstehende Reisen absagen.
Indem Unternehmen Gamification in den Prozess einbeziehen, sorgen sie für eine intrinsische Motivation, diese Richtlinien zu befolgen.
Verhaltensbezogene Aspekte, die es zu verfolgen gilt und die sich für die Gamification eignen, sind z.B. folgende:
Mitarbeitende ändern ihr Verhalten eher, wenn sie dafür entsprechend belohnt werden, sei es durch Wettbewerb und soziale Anreize wie Ranglisten oder durch Belohnungen für die Einhaltung von Richtlinien wie punktebasierte Prämien.
Dies sorgt für eine positive Verstärkung im Zusammenhang mit Reiseaktivitäten und macht den gesamten Prozess interessanter, unterhaltsamer und erfüllender.
Um mit der Anwendung dieser Gamification-Prinzipien im Rahmen Ihres individuellen Reiseprogramms zu beginnen, gehen Sie wie folgt vor:
Möchten Sie ausschließlich die Einhaltung der Richtlinien verbessern oder suchen Sie nach Möglichkeiten, die Reisekosten Ihres Unternehmens zu senken? Müssen Sie das Engagement in Bezug auf bevorstehende Schulungen steigern? Der erste Schritt sollte darin bestehen, die gewünschten Ergebnisse durch eine intelligente, objektive Zielsetzung zu definieren. Stellen Sie sicher, dass die Ziele mit quantifizierbaren Vorgaben übereinstimmen, damit sie für Ihre Mitarbeitenden erreichbar sind.
Wählen Sie als Nächstes die geeigneten Spielmechanismen aus. Stellen Sie sich beispielsweise vor, Ihr Ziel bestünde darin, mehr Mitarbeitende dazu zu bewegen, Businesshotels in den sozialen Netzwerken des Unternehmens Sternebewertungen zu geben. Sie könnten besonders engagierte Mitarbeitende mit Badges auszeichnen und sie so zu Experten für Geschäftsreisen ernennen.
Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Kosten im Rahmen des Budgets zu halten, bieten Sie Mitarbeitenden, die ihre Reisekostenpauschale einhalten, punktebasierte Belohnungen an. Um einen gesunden Wettbewerb zu fördern, nutzen Sie Ranglisten, um Teams zu belohnen, die die Reisebuchungsprotokolle befolgen. Der beste Ansatz hängt von Ihren Zielen, der Teamgröße und den Unternehmensanforderungen ab.
Sammeln Sie während der gesamten Implementierung eines neuen Gamification-Systems Daten. Beschäftigen sich die Mitarbeitenden mit dem Spiel? Führt dies zu einer erhöhten Compliance? Passen Sie Ihr Gamification-Programm durch kontinuierliches Feedback und Input Ihrer Mitarbeitenden bei Bedarf an.
Gaming ist mit einem Gefühl von Autonomie und Erfolgserlebnissen verbunden. Steigern Sie dies durch sinnvolle, personalisierte und auf Ihre Zielgruppe abgestimmte Anreize. Es ist sinnvoll, eine Auswahl an Belohnungen anzubieten, wie zum Beispiel im Fall von Google, dessen Ansatz für das Reisekostenmanagement den Mitarbeitenden die Kontrolle über ihre ungenutzten Geldmittel gibt.
Sobald Sie die Systeme eingerichtet haben, sollten Sie Ihre Teammitglieder über das Programm informieren und ihre Begeisterung wecken. Geben Sie die Spielregeln und Belohnungen im Rahmen einer speziellen Ankündigung bei einer Unternehmenseinführungsveranstaltung, einem Teammeeting oder in einem Social-Media-Beitrag bekannt und senden Sie anschließend eine E-Mail, in der alles noch einmal schriftlich festgehalten ist. Heben Sie die wichtigsten Vorteile hervor, die sich daraus für die Mitarbeitenden ergeben, und nennen Sie potenzielle Belohnungen und Anerkennungen, die sie verdienen können.
Um für positive Nutzerfahrungen zu sorgen und das Engagement zu verbessern, sollten Sie die folgenden Tipps beachten.
1. Halten Sie die Spiele einfach mit minimalen Regeln, wie Quiz, Glücksräder und Rubbellose. Komplexe Systeme mit zu vielen Spielelementen gleichzeitig führen eher zu Frustration als zu Engagement.
2. Sie können Nutzende zwar für das Erreichen bestimmter Ziele belohnen, es empfiehlt sich aber, Belohnungen allein für die Teilnahme anzubieten. Implementieren Sie beispielsweise Streaks oder Badges für das tägliche Anmelden bei einer zugelassenen Reiseplattform.
3. Ziehen Sie bei der Verwendung von Ranglisten teambasierte Vergleiche anstelle des Vergleichs von Einzelpersonen in Betracht, um ein größeres Spektrum von Mitarbeitenden einzubeziehen.
4. Sorgen Sie dafür, dass Ziele unkompliziert und erreichbar sind, wie beispielsweise die Buchung von Flügen innerhalb eines bestimmten Zeitfensters oder die Buchung von Reisen mithilfe zugelassener Managementlösungen.
5. Integrieren Sie Ihre Gamification-Elemente in bereits vorhandene Prozesse und zugelassene Buchungstools wie Booking.com for Business.
6. Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf extrinsische Belohnungen, was Ihr Unternehmensbudget belasten und Nutzende frustrieren kann, die das Spiel nicht „gewinnen“. Kombinieren Sie stattdessen Preise mit intrinsischen Belohnungen wie etwa dem Freischalten neuer Level des Spiels.
7. Aktualisieren Sie Ihre Herausforderungen entsprechend dem Verhalten und den Mustern Ihrer Mitarbeitenden sowie den Branchentrends, um ihre Motivation und ihr Engagement aufrechtzuerhalten.
Bei der Planung einer Geschäftsreise sind eine Vielzahl von Faktoren zu berücksichtigen – vom Budget über den Standort bis hin zu Visabeschränkungen. Die Verwendung von Reisemanagementtools für KMU wie Booking.com for Business sorgt für eine gute Organisation der Logistik und eine Optimierung des Prozesses – ganz ohne zusätzliche Kosten.
Unsere Plattform für alle Reiseaspekte eignet sich hervorragend für die Gamification im Geschäftsreisebereich. Funktionen wie eine Karte für die Sicherheit der Reisenden zeigen den Reiseplan jedes Mitarbeitenden in Echtzeit an, sodass es einfacher ist, stets über alle Geschäftsreisen auf dem Laufenden zu bleiben und die Einhaltung der Richtlinien bei jedem Schritt im Blick zu behalten. Und mit einem zentralen, bedienungsfreundlichen Dashboard können Geschäftsreisende die Kontrolle über ihre eigenen Buchungen übernehmen, um Unternehmensrichtlinien einzuhalten und Belohnungen oder Prämien zu verdienen.
Da Geschäftsreisenden heute mehr Möglichkeiten als je zuvor zur Buchung von Flügen und Hotels zur Verfügung stehen, sinkt die Einhaltung der Unternehmensreiserichtlinien – bei entsprechendem Anstieg der Kosten. Moderne Geschäftsreisen erfordern moderne, technologiebasierte Lösungen. Durch die Nutzung verschiedener Arten von Gamification-Mechanismen können Unternehmen ihre reisenden Mitarbeitenden wieder stärker einbeziehen. Dies beginnt damit, sich an der Gamification im Tourismusbereich zu orientieren, beispielsweise an Treueprogrammen von Fluggesellschaften und Hotels, bei denen Mitglieder durch das Sammeln von Punkten verschiedene Prämienstufen erreichen können.
Durch eine Kombination dieser punktebasierten Prämien- bzw. Belohnungssysteme und einen freundschaftlichen Wettbewerb zwischen den Abteilungen erhalten die Mitarbeitenden Anerkennung und greifbarere Anreize für Geschäftsreisen, die von Barprämien bis hin zu Firmenausflügen reichen. Durch Gamification wird der Reisebuchungsvorgang zu einer Mission, bei der die Mitarbeitenden im Rahmen des Prozesses verschiedene Herausforderungen meistern müssen – beispielsweise die Buchung in bevorzugten Hotels oder die Einreichung von Spesenabrechnungen innerhalb von 48 Stunden. Diese Strategien bieten kleinen und mittleren Unternehmen eine kostengünstige Möglichkeit, ihre Reisekosten zu kontrollieren. Das Ergebnis ist eine verbesserte Einhaltung der Richtlinien, was auf jeder Ebene einen Gewinn darstellt.
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