¿Está preparada tu empresa para ayudar a los equipos que viajan?
Los viajes de negocios abren las puertas al crecimiento y el desarrollo pero, como todo, conllevan un pequeño elemento de riesgo. Y, en 2026, debido a las cambiantes alianzas globales y a los cada vez más astutos ciberdelincuentes, una estrategia de gestión de riesgos en los viajes de negocios resulta más esencial que nunca.
Los equipos de liderazgo, administración y de RR. HH. deben trabajar juntos para anticipar y mitigar los riesgos actuales de los viajes, lo que garantizará la seguridad de sus equipos. Una combinación de condiciones claras y tecnología inteligente proporciona la estructura que mantiene unido tu programa de viajes, de modo que todas las partes interesadas puedan trabajar como una sola en tiempos de crisis.
En este artículo, trataremos los tipos de riesgos que debes tener en cuenta para poder identificar, evaluar y mitigar de forma proactiva las posibles amenazas, al tiempo que mantienes a salvo a la plantilla que viaja utilizando un enfoque tecnológico avanzado.
Quienes viajan por negocios se enfrentan actualmente a riesgos de todo tipo, desde ciberataques a la infraestructura de viajes hasta desastres naturales. Y, lo que hace que el panorama sea tan difícil de navegar en 2026, es que muchos de los riesgos más notables están entrelazados. Las tensiones geopolíticas entre países pueden interrumpir el comercio y las cadenas de suministro, lo que provoca un desafío múltiple.
El clima extremo seguirá siendo un factor de riesgo para la comunidad viajera en 2026. En este último año, hemos visto olas de calor récord en Grecia, devastadores incendios forestales en Los Ángeles, inundaciones en Pakistán y un huracán de categoría 5 en Jamaica. Estas peligrosas condiciones meteorológicas no solo causan trastornos en los desplazamientos, sino que crean riesgos de seguridad para la plantilla, que puede no tener acceso a sus comunicaciones y su soporte habituales.
La empresa de gestión de riesgos en los viajes International SOS ha identificado los principales factores de riesgo del año en su último informe, Risk Outlook 2026.
El Índice de Paz Global registró 159 conflictos estatales en 2025, más que ningún otro año desde la década de 1940. A la hora de gestionar los riesgos de los viajes, las organizaciones suelen centrarse en estos puntos conflictivos obvios para la seguridad.
Sin embargo, también existe inestabilidad interna en un abanico más amplio de países que es importante no pasar por alto. Por ejemplo, las tensiones sociales podrían desbaratar la planificación de los viajes si la plantilla se encuentra atrapada entre una multitud manifestándose. Es vital comprender la naturaleza siempre cambiante de este tipo de riesgo, seguir atentamente las noticias…
Quienes viajan por negocios dependen de sus dispositivos móviles para mantener la conexión en todo el mundo, pero esto también puede exponerles a amenazas de ciberseguridad. Al mismo tiempo, agentes estatales y no estatales encuentran continuamente nuevas formas de vulnerar los sistemas informáticos.
Podemos ver los efectos en ejemplos como el ataque del ransomware de septiembre de 2025 al proveedor de TI de aviación Collins Aerospace, que interrumpió las operaciones en aeropuertos de toda Europa, incluidos los de Londres, Berlín y Bruselas. Debido a sus operaciones digitalizadas y complejas, los aeropuertos son objetivos frecuentes de este tipo de ataques, por lo que se necesita capacidad de recuperación para salvaguardar la seguridad de la clientela.
Unas condiciones normativas estables son mejores para las empresas, ya que garantizan precios previsibles y un mejor control de los costes. Sin embargo, la incertidumbre geopolítica y política antes mencionada se extiende también a la incertidumbre normativa. Las empresas se enfrentan cada vez más a la interrupción de sus cadenas de suministro habituales y al movimiento de talentos, a la vez que navegan por un campo minado de aranceles y sanciones mundiales.
Estas amenazas fueron identificadas por la propia red de especialistas en seguridad y medicina de International SOS, así como por una encuesta de profesionales externos de la salud, la seguridad y el riesgo en 94 países.
Está claro que no hay mejor momento para revisar y actualizar las condiciones de tu empresa para reflejar la naturaleza cambiante de los riesgos de los viajes por el mundo.
Otro motivo para desarrollar una estrategia actualizada de gestión de riesgos en los viajes es cumplir los requisitos corporativos de deber de asistencia. La responsabilidad corporativa engloba todos los factores legales y éticos que las empresas deben tener en cuenta, lo que incluye tomar medidas razonables para garantizar la seguridad de quienes viajan por negocios.
Entre los factores legales, se incluyen los siguientes:
Entre los factores éticos, se incluyen:
Si bien la oficina es un entorno cerrado y manejable, los viajes de negocios expondrán a la plantilla a distintos riesgos que escapan a su control. Aquí se incluyen factores como urgencias médicas, interrupción de viajes, inestabilidad geopolítica y amenazas a la seguridad. Con un marco de gestión de riesgos en los viajes, tendrás más preparación para anticipar, mitigar y prevenir estos riesgos.
La integración de la gestión de riesgos de viajes en tus condiciones corporativas reduce los riesgos de responsabilidad civil al tiempo que mejora la salud, la seguridad, la satisfacción y el bienestar de la plantilla.
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Cuando se trata de la gestión de riesgos en los viajes de empresa, la personalización es clave. El mejor enfoque dependerá del tamaño de tu empresa, tus objetivos y tus pautas de desplazamiento habituales. Sigue estos pasos para adaptar los principios generales de la gestión de riesgos de viaje a las necesidades de tu empresa.
Antes de entrar en los detalles más sutiles de la gestión de riesgos de los viajes de empresa, considera primero las pautas de viaje de tu empresa. ¿Cuándo, dónde y por qué viaja tu equipo por trabajo? ¿Existen rutas y destinos habituales? ¿O los viajes se planifican ad hoc? Determinar tus pautas te ayudará a afinar tus perfiles de riesgo.
A continuación, tendrás que identificar los tipos de riesgos a los que es más probable que se enfrenten quienes viajan por negocios.
Evalúa tus destinos más frecuentes, teniendo en cuenta factores como la inestabilidad política, los índices de delincuencia, las diferencias culturales y las inclemencias meteorológicas.
A continuación, crea perfiles de viaje para evaluar posibles vulnerabilidades. Ten en cuenta datos como el rol, la experiencia y las necesidades específicas.
Un programa completo de gestión de riesgos en los viajes de empresa no solo tendrá en cuenta los factores externos, sino también las amenazas que podrían perturbar las operaciones. ¿Cómo podría afectar la interrupción de los viajes a los sistemas informáticos y la cadena de suministro de tu empresa?
Categorías de riesgo de los viajes de negocios:
Una vez identificados los riesgos más probables, tendrás que priorizarlos por orden de probabilidad antes de pasar a la mitigación.
Una vez que hayas identificado los riesgos generales de viaje más probables a los que podría enfrentarse tu equipo, es hora de revisar las condiciones de viajes de empresa existentes. ¿Tu política de viaje describe los roles, las responsabilidades y los procedimientos que seguir en caso de emergencia? ¿Cumplen tus procesos los consejos gubernamentales sobre viajes?
Unas condiciones eficaces proporcionarán un marco integral que seguir. Incluye protocolos de comunicación formales, como canales seguros y datos de contacto de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana. También debes definir qué características de seguridad hay que buscar en un hotel para viajes de negocios, como llaves electrónicas, recepción 24 horas, videovigilancia en zonas públicas y ubicaciones seguras en los barrios.
La comunicación es un pilar central de cualquier programa de gestión de riesgos en los viajes, esencial para el deber de asistencia. Tus equipos nunca deben sentirse aislados, ni siquiera cuando viajen a solas o en lugares remotos. Cuando necesiten ayuda, ¿cómo se pondrán en contacto?
Designa canales aprobados, tanto si utilizas herramientas de mensajería populares como WhatsApp, plataformas internas como Slack y Teams o aplicaciones dedicadas a la gestión de riesgos como Restrata e International SOS.
Resiliencia significa probar constantemente estos sistemas para asegurarse de que siempre son fiables. Para equipos que viajen por negocios a zonas remotas, considera la posibilidad de utilizar dispositivos móviles con SIM de itinerancia que puedan cambiar automáticamente de red y mantener la señal.
Una vez establecido el marco de comunicación, el siguiente paso es crear una estructura de gestión de crisis. Redacta planes de respuesta ante emergencias y crea plantillas para cada categoría de riesgo, como urgencias médicas, incidentes geopolíticos y desastres naturales.
Por ejemplo, si alguien que viaja por negocios sufre la interrupción de un vuelo, necesitará instrucciones para volver a reservar. Pero, si recibe una alerta de seguridad relacionada con incendios forestales cercanos, debe saber cómo controlar las condiciones y salir rápidamente de la zona.
Dependiendo del tamaño de tu empresa, puedes elegir responsables de crisis de cada departamento, como RR. HH., seguridad, finanzas e informática, para que se ocupen de los riesgos específicos. Para las empresas más pequeñas, un único punto de contacto puede ser más factible. Crea plantillas estándar basadas en escenarios como referencia para que quienes se encargan de gestionar las crisis conozcan los procedimientos aprobados y puedan ofrecer orientación rápidamente.
Una vez asignadas las funciones, puedes pasar a la formación de la plantilla. Realiza ejercicios de simulación y simulacros interactivos para poner a prueba los planes y los tiempos de respuesta.
El riesgo en los viajes de negocios modernos es complejo, y los procesos manuales ya no bastan para seguir el ritmo de las necesidades de comunicación bajo demanda. Las herramientas actuales de gestión de riesgos en los viajes utilizan la IA y la automatización para centralizar las funciones de seguridad, al tiempo que se integran con las herramientas de reserva para ofrecer una experiencia de usuario más fluida.
Entre las características que hay que buscar en una plataforma de gestión de riesgos, figuran:
Las interrupciones en los viajes proporcionan una oportunidad de aprendizaje. Pide opinión a los equipos o siéntate en una reunión informativa para evaluar la eficacia de tu programa de gestión de riesgos en los viajes.
La elaboración y el mantenimiento de un programa de gestión de riesgos en los viajes de negocios es un proceso continuo. Al igual que evolucionan los riesgos en los viajes, también deben hacerlo tus estrategias.
Cuando reserves viajes de negocios con nuestra solución gratuita de gestión de viajes, podrás incorporar la mitigación de riesgos directamente en cada itinerario. Selecciona alojamientos de negocios en zonas seguras y vuelos que eviten las rutas más arriesgadas.
Nuestra asociación con Traxo te permite ver un mapa en directo de la ubicación de los equipos para que puedas prestar una asistencia específica y comunicarte con mayor eficacia. Asimismo, colaboramos con International SOS para ofrecer una solución de gestión de riesgos en los viajes. Tendrás acceso a asistencia médica y de seguridad en todo momento, junto con información en tiempo real para mantener a salvo a tus equipos itinerantes, estén donde estén.
Booking.com Business es mi mejor ayudante para organizar los viajes de empresa. Las mejores características son la gestión de personas, el control presupuestario y la enorme oferta de alojamientos con los mejores precios y condiciones.
Aunque algunos riesgos son evidentes, como las inclemencias meteorológicas, otros son más sutiles, como la desinformación en Internet y las tensiones geopolíticas subyacentes. Los planes de gestión de riesgos más sólidos tendrán en cuenta todas las amenazas, claras y ocultas.
Mediante la categorización de los riesgos, el uso de respuestas basadas en escenarios y el empleo de canales de comunicación centralizados, podrás elaborar un plan ágil y proactivo de gestión de riesgos en los viajes de negocios. Cuando los planes cambien inesperadamente, quienes viajan por negocios dispondrán de las herramientas necesarias para acceder a una asistencia ininterrumpida.
La planificación de la continuidad empresarial describe lo que debe hacer tu empresa ante acontecimientos críticos. El objetivo de un plan de continuidad es minimizar el tiempo de inactividad y volver a poner en marcha los servicios, y la gestión de riesgos en los viajes puede ayudar con una planificación proactiva y evaluaciones periódicas de los riesgos que podrían afectar a tu empresa.
La norma ISO 31030:2021 es el estándar mundial para la gestión del riesgo en los viajes. Está diseñada para proporcionar un marco de referencia a las organizaciones interesadas en gestionar los riesgos en los viajes de negocios, con orientación específica sobre condiciones, desarrollo de programas, identificación de amenazas y peligros, oportunidades y estrategias de mitigación.
Las soluciones de gestión de riesgos en los viajes, como International SOS y World Travel Protection, proporcionan alertas de amenazas en directo, seguimiento de los equipos, evaluaciones previas al viaje y supervisión de riesgos en tiempo real. Al mismo tiempo, herramientas basadas en datos como Riskline proporcionan alertas actualizadas sobre todo tipo de temas, desde protestas hasta retrasos en los aeropuertos, para mantener informados a los equipos.
Es importante tener en cuenta la gestión de riesgos de viajes y aprender a gestionarla de una forma...
Evaluar los riesgos de un viaje de trabajo es esencial para proteger al personal.
