¿La etiqueta empresarial es una habilidad?
Sí, la etiqueta corporativa se considera una habilidad interpersonal. El equipo tiene que aprender a adaptarse a la cultura y las expectativas únicas de cada empresa. Por lo tanto, los principios generales de la etiqueta empresarial se aprenden y se desarrollan a lo largo de la profesión. Puedes comenzar memorizando nombres y datos sobre cada persona para propiciar encuentros cordiales y conversaciones triviales.
La etiqueta empresarial está relacionada con otras habilidades interpersonales, como la gestión del tiempo, la comunicación no verbal y la organización del lugar de trabajo.
¿Por qué es necesaria la etiqueta empresarial intercultural?
Los buenos modales de un país, tanto al saludar como en las reuniones, podrían considerarse maleducados en otro. Repasar la etiqueta y las costumbres locales antes de una reunión puede ayudarte a la hora de cerrar los acuerdos y representar a tu empresa.
Y recuerda: no tienes mucho tiempo para dar esa importantísima buena primera impresión. Si bien suele decirse que ese tiempo es desiete segundos, la asociación de psicología de Princeton descubrió que el juicio se forma en tan solo una décima de segundo (así que no lo estropees con un apretón de manos inoportuno).
Etiqueta corporativa, país por país
Informarte de las costumbres de tu destino antes de visitarlo muestra que eres una persona respetuosa y curiosa. La etiqueta empresarial de Corea es muy diferente de la cultura empresarial francesa, así que aquí tienes un desglose de conductas adecuadas e inapropiadas de los países visitados con más frecuencia.
Etiqueta empresarial en China
- La puntualidad es muy importante en China, así que llega siempre a tiempo a las reuniones.
- En China, no es común ir al grano de inmediato. Se prefiere comenzar con charlas triviales, presentaciones o un té para crear un buen ambiente informal que promueva el desarrollo de las relaciones.
- La etiqueta empresarial china dicta que se debe acceder a la habitación en orden y por nivel de jerarquía, es decir, la persona con mayor rango entrará primero y el resto, después.
- Sigue un código de vestimenta tradicional y conservador con colores neutros.
- Fruncir el ceño es un gesto no verbal de desacuerdo, así que procura que tus expresiones sean neutras.
- No inicies un apretón de manos; en cambio, espera a que te lo ofrezcan.
- Cuando vayas a conversar con un grupo chino, dirígete primero a la persona con más edad o rango más alto. Además, cuando conozcas a alguien por primera vez, utiliza su apellido y título honorífico.
Etiqueta empresarial en Japón: ¿hay que inclinarse al saludar?
- En Japón, las reverencias son todavía un saludo tradicional popular. Al igual que en China, también es posible que puedas dar un apretón de manos antes de empezar una reunión, aunque siempre debes dejar que lo inicie la persona japonesa.
- Ofrecer regalos forma parte del protocolo empresarial habitual en Japón. Deben estar envueltos y entregarse con ambas manos.
- La edad y el rango son detalles importantes en las reuniones. La etiqueta empresarial japonesa dicta que la clase sénior debe hablar primero. Además, el protocolo empresarial en Japón exige que los cargos ejecutivos superiores nunca se sienten frente al personal júnior.
Etiqueta empresarial en Corea
- Como en otros países asiáticos, las tarjetas de visita son habituales y deben presentarse con ambas manos.
- La puntualidad es una señal de respeto, por lo que aparecer incluso un minuto tarde se interpreta como una falta de interés. Es mejor llegar 10 o 15 minutos antes.
- La jerarquía es una parte importante de la etiqueta empresarial coreana, al igual que el respeto a la autoridad. Saluda primero a la persona con mayor rango de la sala y deja que los cargos superiores dirijan la conversación.
- Los saludos incluyen un apretón de manos y una reverencia, cuya inclinación dependerá del rango de la persona con quien trabajes.
- Si la reunión ha ido bien, puede que la siga una cena de negocios. La jerarquía se sigue respetando en la cena empresarial o cuando os reunáis para tomar algo. Espera a que la persona con mayor rango empiece a comer o a beber primero.
Cultura empresarial en Reino Unido
- Equilibra tu conversación con saludos educados, agradecimientos y disculpas. En Reino Unido, es recomendable mantener conversaciones triviales antes de empezar una reunión.
- Las reuniones comienzan a la hora acordada, por lo que cuentan con que avises si vas a llegar tarde.
- En la cultura empresarial de Reino Unido prima la preparación, así que lleva datos para respaldar tus afirmaciones.
- El humor británico implica una ligera autocrítica para relajar el ambiente, pero no bromees en exceso o parecerá que te falta seguridad.
Cultura empresarial en Estados Unidos
- Las personas estadounidenses prefieren un ambiente informal y amistoso, con conversaciones desenfadadas, mucho contacto visual y una sonrisa.
- Utilizar el nombre de pila es una señal de respeto. Sin embargo, debes llamarles por su título y apellido hasta que te pidan que uses su nombre (lo que no debería tardar mucho).
- En la cultura empresarial estadounidense, el tiempo es oro. Por lo tanto, que no te sorprenda si pasáis rápidamente a lo importante y os comunicáis de forma directa.
- La puntualidad varía según la región, aunque por lo general es preferible llegar a tiempo a las reuniones o incluso un poco antes.
Cultura empresarial en Francia
- Se considera de mala educación visitar a alguien sin avisar, por lo que siempre debes pedir una cita, incluso para las ocasiones sociales.
- Utiliza un lenguaje formal al principio, dirigiéndote al personal con las fórmulas de "Monsieur" y "Madame".
- El estilo es una parte importante de la cultura empresarial francesa, así que elige bien la ropa y cuida el aseo. Aunque algunos sectores son más tradicionales que otros, tendrás que arreglarte para las reuniones y eventos.
- Si bien debes presentarte a tiempo a las reuniones, es posible que el personal francés tenga una actitud más relajada ante la puntualidad. También es habitual que los cargos superiores se queden hasta tarde en la oficina.
Etiqueta empresarial en Alemania
- La población alemana es conocida por ser directa, así que se irá al grano en las reuniones de trabajo, que estarán bien estructuradas y empezarán a la hora acordada. Además, procura planear el programa de la reunión con antelación.
- En Alemania, las conversaciones triviales no son obligatorias antes de la reunión.
- La etiqueta empresarial alemana exige un firme apretón de manos, tanto al entrar como al salir de la reunión.
- Dirígete a las personas de manera formal con su título y apellido, que debe ir acompañado de las fórmulas "Herr" y "Frau".
Cultura empresarial en India
- Viste con ropa formal y tradicional en las reuniones y lleva una tarjeta de visita.
- Se considera de mala educación decir "no" durante las negociaciones. Debes evitar las negativas directas y utilizar frases como "posiblemente" para ser cortés.
- Compartir alguna comida forma parte de la cultura empresarial india. Si alguien del trabajo te ofrece una comida, aceptar la invitación sería un comportamiento propio de una buena etiqueta empresarial. De lo contrario, podrías debilitar vuestra relación laboral.
- Cuando vayáis a comer, sigue el ejemplo de otras personas antes de pedir tu plato. Si todo el mundo pide comida vegetariana, tú también deberías hacerlo por respeto. También es importante que uses solamente la mano derecha para comer.
Etiqueta empresarial en Arabia Saudí
- Es habitual pasar tiempo con las empresas socias colaboradoras para ganarse su confianza. A la población saudita no le gusta precipitarse en ningún contrato o acuerdo, así que primero tendrás que construir una buena relación laboral. Por este motivo, evita meter prisa o parecerás demasiado insistente.
- Suele haber varias rondas de conversaciones triviales y cordiales antes de empezar a trabajar, y las reuniones tienden a estar menos estructuradas que en los países occidentales.
- La hospitalidad es muy importante. Si alguien te ofrece un refrigerio, como té, café y dulces, siempre debes aceptar la primera vez.* Aunque el contacto visual directo entre hombres es característico de una buena etiqueta empresarial saudita, entre hombres y mujeres se considera una falta de respeto.* Es posible que las mujeres que viajen por trabajo tengan que vestirse modestamente e ir con un compañero hombre a las reuniones públicas.* Ten cuidado cuando cruces las piernas para no mostrar nunca la planta de tus pies.Conclusión: cómo evitar una mala comunicación interculturalSi tu trabajo conlleva un gran número de viajes de empresa, es posible que tengas que cambiar constantemente de zona horaria y, además, estar pendiente de todas las diferencias culturales y de costumbres.Aprender la etiqueta corporativa de cada región requiere tiempo y habilidad, pero puedes prepararte e investigar antes del viaje para evitar una mala comunicación intercultural. En estos casos, no basta con confiar en tu instinto, sino que tendrás que esforzarte para aprender, leer libros en papel y electrónicos, y observar la cultura anfitriona. No tengas miedo de hacer preguntas para aclarar algo que no hayas entendido durante una interacción.
En tu caso, es buena idea mostrar comprensión y educación con las empresas socias extranjeras y respetar la cultura empresarial internacional. Si una persona de otra cultura parece abrupta o incluso grosera, es mejor asumir que su intención es buena para mantener una relación laboral sólida.
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