La gamificación de viajes de negocios permite incentivar el cumplimiento de las políticas de viajes.
Si estás buscando formas efectivas de fomentar el cumplimiento de la política de viajes, considera introducir elementos de gamificación de viajes. La necesidad de estrategias de participación innovadoras está clara: un estudio de Deloitte informa que, de la comunidad viajera de negocios que conocía una herramienta de reserva corporativa aprobada, el 44% aún eligió reservar a través de canales no administrados. Y, cuando se les preguntó por qué habían tomado esta decisión, señalaron factores como puntos de fidelidad, ofertas especiales y facilidad para comprar.
Con la gamificación de la planificación de viajes, puedes llamar la atención sobre los canales aprobados mediante la competencia, la interacción y los premios. La estrategia de gamificación va más allá de los canales de reserva, con herramientas como insignias y tablas de clasificación que mejoran el compromiso del personal con las políticas de viaje, las aplicaciones aprobadas y las herramientas de formación.
Pero ¿por qué es efectiva la gamificación de viajes? ¿Cómo funciona? En esta guía, analizaremos formas de incorporar la gamificación en tu política de viaje de negocios. Usando la mecánica del juego y los incentivos de ahorro de costes, podrás mejorar el cumplimiento, la motivación y el compromiso.
La gamificación introduce elementos similares a los juegos en casos que no tienen nada que ver. Se trata de una estrategia útil en numerosos casos y sectores, incluido el de los viajes.
Probablemente ya hayas participado en el marketing gamificado. Un ejemplo clave de gamificación en el turismo es el uso de programas de fidelización de las aerolíneas. Más allá de otorgar puntos por reservar vuelos, las aerolíneas fomentan un mayor compromiso al conceder créditos de viaje para realizar encuestas, interactuar en redes sociales o lograr hitos como visitar nuevos destinos.
En el caso de los viajes de negocios, la gamificación implicaría establecer un sistema de premios por lograr objetivos definidos como parte del proceso de planificación de viajes, reservas e informes de gastos. El objetivo principal es motivar a quienes viajen por negocios utilizando herramientas interactivas e incentivos mediante la innovación digital para crear una experiencia divertida y atractiva.
¿Cómo es esto en la práctica? El personal puede recibir puntos cada vez que utiliza una herramienta de reserva aprobada. A medida que se van acumulando puntos, se pueden canjear por premios como certificados de regalo o vales, lo que supone un incentivo tangible para cumplir con la política de viaje de la empresa.
O, en el caso de viajes que involucren sesiones informativas previas al viaje y sesiones de formación relacionadas con la seguridad, las empresas podrían incluir tablas de clasificación para fomentar una competencia sana y que los equipos ganen insignias a medida que van completando cada módulo.
Google buscaba una forma de fomentar el cumplimiento de los gastos de viaje.
¿La solución? Gamificar el proceso al permitir que los empleados que no gastaron sus asignaciones de viaje completas eligieran qué sucedería con el dinero restante.
Esta estrategia emplea dos elementos de gamificación: un desafío y un premio.
Con estos pequeños incentivos, el cumplimiento de la política de viaje alcanzó el 100% en un plazo de seis meses.
Establece las pautas de las reservas de equipo, los límites de gasto y la información de contacto con esta sencilla herramienta online.
Los humanos están programados para disfrutar de los juegos, un pasatiempo milenario. Es una tendencia duradera: los juegos más antiguos datan de al menos 5.000 años y, solo en 2025, se prevé que el número de descargas de aplicaciones de juegos móviles en todo el mundo alcance los 155.000 millones.
Inspirada en los videojuegos, la gamificación tiene un impacto en los mismos sistemas de recompensa en el cerebro, lo que aumenta las endorfinas y la dopamina para sentirse bien cuando se consiguen nuevos logros. La gamificación aborda la necesidad humana de autonomía y retroalimentación, e incorpora elementos sociales y una competencia sana. Además, sigue la Teoría prospectiva de la economía del comportamiento, que muestra que el refuerzo positivo en forma de pequeños incentivos inspira a las personas a esforzarse más donde, de otro modo, no lo harían.
Al avanzar al siguiente nivel, desbloquear contenido nuevo u obtener puntos de premios, la comunidad viajera está más comprometida y motivada para alcanzar sus objetivos. En resumen: con la gamificación en la planificación de viajes, seguir las reglas es más divertido.
La gamificación en los viajes de negocios emplea cuatro elementos clave derivados del diseño de juegos. Si alguna vez has jugado a un videojuego, probablemente reconocerás estas mecánicas básicas:
Al combinar estos elementos con objetivos y premios claros, la comunidad viajera tiene la motivación necesaria para participar en la planificación de viajes de negocios.
Según una encuesta a personas europeas en viajes de negocios, más de la mitad (54%) afirmó que la gamificación haría más atractivo el programa de viajes de negocios de su empresa. Y, más allá del compromiso, la gamificación de la planificación de viajes también mejora el cumplimiento.
Un desafío común al que se enfrentan muchas empresas es motivar al personal a cumplir con las políticas de viaje. El incumplimiento no solo es ineficiente, sino que también infla los costes de viaje de toda la empresa al tiempo que afecta a las decisiones futuras. Cuando los gastos superan constantemente el presupuesto debido a la falta de cumplimiento, las empresas deben tomar decisiones difíciles, incluso cancelar los próximos viajes.
Al introducir la gamificación en el proceso, las empresas introducen una motivación intrínseca para seguir estas políticas.
Los aspectos de comportamiento para rastrear y gamificar podrían incluir cosas como:
Es más probable que el personal cambie su comportamiento cuando viene con algún premio, ya sea a través de la competencia y las señales sociales, como las tablas de clasificación, o las recompensas por cumplimiento, como las que se basan en puntos.
De este modo, se brinda un refuerzo positivo para las actividades de viaje, lo que hace que todo el proceso sea más interesante, divertido y satisfactorio.
Para comenzar a usar estos principios de gamificación en tu propio programa de viajes, sigue estos pasos.
¿Te centras exclusivamente en mejorar el cumplimiento de las políticas o buscas formas de reducir los costes de viaje de la empresa? ¿Necesitas mejorar el compromiso con las próximas sesiones de formación? El primer paso debe ser aclarar los resultados deseados con el establecimiento inteligente y objetivo de metas. Asegúrate de que los objetivos estén alineados con objetivos cuantificables para que sean alcanzables para el personal.
A continuación, selecciona la mecánica de juego adecuada. Por ejemplo, imagina que tu objetivo es conseguir que más miembros del personal den a los hoteles una calificación de estrellas en las redes sociales de la empresa. Podrías otorgar insignias a miembros del personal muy comprometidos y considerarlos expertos en viajes de negocios.
Si tu objetivo es mantener los costes dentro del presupuesto, proporciona premios basados en puntos para aquellas personas que se ciñen a su asignación para gastos de viaje. Para fomentar una competencia sana, usa tablas de clasificación para recompensar a los equipos que siguen los protocolos de reserva de viajes. El mejor enfoque dependerá de tus objetivos, del tamaño del equipo y de las necesidades de la empresa.
Recopila datos durante la implementación de un nuevo sistema de gamificación. ¿Se involucra el personal con el juego? ¿Ves si está mejorando el cumplimiento? A través de comentarios continuos y aportes del personal, ajusta el programa de gamificación según sea necesario.
Los juegos proporcionan autonomía y una sensación de logro. Aumenta esto con incentivos significativos y personalizados adaptados a la audiencia. Ofrecer una opción de premios es muy útil, como el enfoque de Google para gestionar gastos de viaje que otorga a los empleados el control de sus fondos no utilizados.
Una vez que hayas implementado los sistemas, corre la voz y genera entusiasmo entre los miembros del equipo. Comunica las reglas y los premios del juego mediante un anuncio especial en un evento de lanzamiento de la empresa, una reunión de equipo o una publicación en las redes sociales, y envía un email para dejarlo por escrito. Resalta los beneficios más importantes que tendrá esto para el personal, junto con los posibles premios y el reconocimiento que podrían obtener.
Para generar experiencias positivas y mejorar el compromiso, ten en cuenta estos consejos.
1. Simplifica los juegos con reglas mínimas, como cuestionarios, ruedas giratorias y tarjetas de rasca y gana. Los sistemas complejos con demasiados elementos de juego al mismo tiempo pueden causar frustración en lugar de compromiso.
2. Si bien puedes recompensar por lograr ciertos objetivos, otorga premios simplemente por participar. Por ejemplo, implementa formas de visualizar el progreso o insignias por inicios de sesión diarios en una plataforma de viajes aprobada.
3. Cuando uses tablas de clasificación, considera las comparaciones basadas en equipos en lugar de individuales para involucrar a más miembros del personal.
4. Haz que los objetivos sean sencillos y factibles, como reservar vuelos dentro de un período determinado o reservar viajes utilizando soluciones de gestión aprobadas.
5. Integra tus elementos gamificados con procesos preexistentes y herramientas de reserva aprobadas como Booking.com for Business.
6. No confíes únicamente en premios extrínsecos, lo que puede reducir el presupuesto de la empresa y frustrar a quienes no "ganan" en el juego. En lugar de ello, combina premios con recompensas intrínsecas como desbloquear nuevos niveles del juego.
7. Actualiza tus desafíos de acuerdo con el comportamiento del personal, los patrones y las tendencias del sector para mantenerlos dinámicos y atractivos.
Hay una multitud de factores que considerar al planificar un viaje de negocios, desde el presupuesto hasta la ubicación y las restricciones de visado. Mediante el uso de herramientas de gestión de viajes para pymes como Booking.com for Business, se mantiene esta logística organizada y se agiliza el proceso sin coste adicional.
Nuestra plataforma integral es ideal para la gamificación de viajes de negocios. Funciones como un mapa de seguridad de viaje muestran el itinerario de cada miembro del personal en tiempo real, lo que permite estar al día sobre los viajes de negocios y realizar un seguimiento del cumplimiento en cada paso. Además, gracias al panel central y fácil de usar, cada persona puede tomar el control de sus propias reservas para seguir las políticas de la empresa y obtener premios.
Hoy en día, la comunidad viajera de negocios dispone de más opciones que nunca para reservar vuelos y hoteles, lo que hace que se incumpla la política de viaje de la empresa y, en consecuencia, aumenten los costes. Los viajes de negocios modernos requieren soluciones modernas impulsadas por la tecnología. El uso de los diferentes tipos de mecánicas de gamificación permite a las empresas volver a comprometerse con el personal que viaja. Esto comienza siguiendo el ejemplo de la gamificación en el turismo, como los programas de fidelización de las aerolíneas y los hoteles que permiten ir avanzando a través de varios niveles de premios al obtener puntos.
Al combinar estos esquemas de premios basados en puntos y competencias amistosas entre oficinas, el personal recibe reconocimiento junto con incentivos más tangibles para viajes de negocios, desde bonos en efectivo hasta viajes de empresa. La gamificación convierte el proceso de reserva de viajes en una misión, en la que el personal va completando desafíos como reservar en hoteles preferidos o enviar informes de gastos dentro de las 48 horas. Estas estrategias ofrecen a las pequeñas y medianas empresas una forma económica de controlar el gasto en viajes. Y el resultado es un mejor cumplimiento de las políticas, lo que lo convierte en una victoria en todos los niveles.
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