Les personnes qui voyagent pour le travail sont souvent la cible d’escroqueries. Découvrez nos conseils pour voyager en toute sécurité.
Bien qu’il soit toujours important de faire preuve de vigilance en tant que touriste, les escroqueries ne visent pas uniquement les personnes qui voyagent pour le loisir. Les personnes qui voyagent pour le travail, avec leurs cartes de crédit professionnelles aux plafonds élevés et leurs réservations en masse, constituent une cible de choix pour les escrocs.
Fraudes internationales à la carte bancaire, escroqueries liées aux billets d'avion… La clé pour les éviter est de savoir les identifier. Nous avons rassemblé les derniers conseils en matière de sécurité pour vous aider à repérer les signaux d’alarme, que ce soit au bureau ou à l’étranger.
Avec l’évolution des techniques de fraude en ligne, notamment grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les attaques de phishing, les PME sont devenues des cibles privilégiées. En effet, une étude de UK Finance a révélé que les PME britanniques ont perdu 59,2 millions de livres sterling à cause de la fraude en 2021, soit une augmentation de 35 % par rapport à 2020. L’enquête a également montré que 80 % des PME ont reçu des demandes non sollicitées d’informations personnelles et d’argent.
Les escroqueries liées aux voyages sont plus fréquentes que l’on pourrait le penser, en particulier lors des réservations de voyages d’affaires en ligne. Selon une étude de McAfee Corp, 30 % des adultes interrogés ont déclaré avoir été eux-mêmes victimes d’une escroquerie en ligne liée aux voyages ou connaître quelqu’un qui l’a été. Cette même étude a révélé que 14 % des personnes interrogées avaient effectué des paiements via des plateformes frauduleuses et que 18 % avaient été victimes d’usurpation d’identité.
Les escroqueries peuvent prendre diverses formes, allant des techniques simples aux arnaques les plus complexes. Les voyageurs et voyageuses d’affaires peuvent se faire piéger par des e-mails de phishing ou des sites de réservation frauduleux. Une astuce courante consiste à créer un faux site Internet qui ressemble à une plateforme de confiance, mais avec des modifications minimes dans l’URL.
Les cybercriminels sont également passés maîtres dans la création de fausses factures qui semblent provenir de fournisseurs légitimes, en incluant le logo d’une entreprise reconnue et l’adresse de son siège social.
Certains escrocs peuvent faire semblant de travailler pour une agence de voyages d’affaires, en appelant votre équipe pour demander des informations de paiement pour un prochain voyage. Cependant, la politique de voyage de votre entreprise doit clairement définir les règles et les budgets pour les voyages d’affaires, y compris les sites Internet et les plateformes approuvés. En vous en tenant à des plateformes fiables et reconnues comme Booking.com for Business, vous pourrez éviter ces tentatives de phishing courantes.
Voici quelques escroqueries liées aux voyages, en ligne ou non, auxquelles vous pouvez être confronté(e) dans le cadre de vos déplacements professionnels.
Au-delà des habituels e-mails de phishing visant à obtenir vos informations de paiement pour des vols internationaux, une arnaque particulièrement répandue cible les voyageurs et voyageuses d’affaires effectuant des réservations de dernière minute. Il s’agit de la vente de billets d’avion achetés avec des cartes de crédit volées. À votre arrivée à l’aéroport, vous constatez que votre réservation a été annulée.
Comment éviter de tomber dans le piège ? N’achetez vos billets d’avion que sur des sites reconnus et fiables, soit directement auprès de la compagnie aérienne, soit sur une plateforme de confiance comme Booking.com for Business.
Internet regorge de faux sites conçus pour imiter les chaînes hôtelières, agences de voyages et agrégateurs de voyages réputés. Leur apparence est presque identique à celle de la page officielle, avec des différences subtiles au niveau de l’URL. Par exemple, le domaine peut différer, comme .net ou .co au lieu de .com.
Comment éviter de tomber dans le piège ? Vérifiez toujours l’URL du site Internet, en vous assurant qu’elle est sécurisée, c’est-à-dire qu’elle comporte un cadenas et le protocole HTTPS (et non simplement HTTP). Avant de réserver, consultez les avis publiés sur des plateformes tierces indépendantes telles que Google.
Lorsque des agences de voyages d’affaires font faillite, des fraudeurs n’hésitent pas à profiter de la situation pour cibler leur clientèle professionnelle. Ils envoient des e-mails de phishing visant à obtenir des informations sensibles, telles que des détails sur les réservations et des mots de passe. Ils peuvent également tenter de vous joindre par téléphone ou SMS, vous proposant des remboursements pour des voyages à venir en échange de vos coordonnées bancaires et de la confirmation de vos mots de passe.
Comment éviter de tomber dans le piège ? Vérifiez toujours minutieusement l’adresse e-mail de l’expéditeur et n’ouvrez jamais de liens ou de pièces jointes non sollicités. Méfiez-vous des e-mails contenant des fautes d’orthographe ou de grammaire. Privilégiez systématiquement l’utilisation de plateformes dédiées aux voyages d’affaires, telles que Booking.com for Business, qui disposent de systèmes de sécurité et de vérification d’identité robustes. Enfin, signalez immédiatement toute communication suspecte au service informatique de votre entreprise.
À l’instar des faux sites de réservation, certains escrocs ciblent les voyageurs et voyageuses d’affaires en créant de faux sites Internet prétendant délivrer des documents de voyage officiels. Ces sites usurpent l’identité de sources gouvernementales officielles.
Comment éviter de tomber dans le piège ? Dans la plupart des cas, les visas et autres documents de voyage nécessaires sont obtenus par l’équipe chargée des voyages d’affaires de votre entreprise, qui dispose des contacts officiels. Si vous devez renouveler votre passeport, vérifiez minutieusement l’URL du site Internet pour vous assurer qu’il s’agit bien d’un site officiel du gouvernement. Vous pouvez également contacter votre ambassade ou vous rendre directement au bureau des passeports pour obtenir vos documents.
Selon des études récentes, un voyageur d’affaires sur six aurait été victime de fraude à la carte bancaire. Ces fraudes internationales sont malheureusement fréquentes, les données bancaires pouvant être compromises dans des hôtels, restaurants et autres établissements non sécurisés où vous êtes susceptible d’utiliser votre carte professionnelle.
Comment éviter de tomber dans le piège ? Renseignez-vous auprès de votre entreprise sur la possibilité d’utiliser des cartes virtuelles à usage unique. Ces cartes, valides pour une seule réservation, limitent considérablement les risques de fraude. Une autre option consiste à utiliser des applications de paiement sécurisées et des portefeuilles électroniques dotés de fonctionnalités de sécurité numériques intégrées. Avec des comptes bancaires internationaux tels que ceux proposés par HSBC, Wise ou Revolut, votre entreprise peut transférer des fonds en toute sécurité dans la devise appropriée sur une carte de voyage professionnelle dédiée aux dépenses d’affaires.
Soyez vigilants face aux offres alléchantes pour des chambres d’hôtel. Si un tarif semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. Certains escrocs ciblent les voyageurs et voyageuses d’affaires en proposant des réservations groupées à des prix défiant toute concurrence. Ils demandent alors un paiement anticipé. Malheureusement, à votre arrivée, vous et votre équipe pourriez bien découvrir que l’établissement n’existe tout simplement pas. D’autres arnaques hôtelières consistent à effectuer une double réservation auprès d’un établissement qui existe bel et bien.
Comment éviter de tomber dans le piège ? Privilégiez les plateformes de confiance telles que Booking.com for Business, qui proposent une protection voyage. Méfiez-vous des hébergements sans aucun commentaire client.
Bien que la plupart des chauffeurs de taxi assurent leur service de manière professionnelle, certains peuvent être tentés de profiter de la situation. Ils peuvent par exemple surfacturer la course, notamment en l’absence de compteur ou si celui-ci fonctionne de façon erratique.
Comment éviter de tomber dans le piège ? Il est recommandé de réserver vos courses de taxi auprès d’une entreprise de confiance. À votre arrivée à destination, demandez toujours un reçu. S’il n’est pas possible de réserver au préalable, privilégiez les stations de taxis officielles et vérifiez systématiquement le bon fonctionnement du compteur avant de monter à bord.
Ne laissez pas les escrocs agir en toute impunité. Consultez la politique de voyage de votre entreprise afin d’identifier la personne à contacter, qu’il s’agisse d’un coordinateur de voyages dédié ou même du dirigeant de l’entreprise.
Les fraudes liées aux voyages doivent également être signalées aux forces de l’ordre. De nombreux pays disposent de cellules spécialisées dans la lutte contre la fraude dans le secteur du tourisme.
Par exemple :
Votre responsable des voyages d’affaires pourra vous guider sur la marche à suivre et vous assister dans le dépôt des signalements nécessaires.
Tomber dans le piège d’une escroquerie n’est jamais une expérience agréable, et même les voyageurs et voyageuses d’affaires les plus expérimentés peuvent y être confrontés. Toutefois, il est crucial de réagir rapidement en signalant l’incident à la personne responsable de la coordination des voyages dans votre entreprise et aux autorités compétentes afin de protéger votre entreprise au niveau financier.
Si vous ne voyagez pas avec un responsable d’équipe ni une personne en charge de la coordination du voyage, consultez la politique de voyage de votre entreprise pour obtenir les coordonnées des personnes à joindre en cas d’urgence. Informez immédiatement votre entreprise de l’incident.
Même dans le cas de petites déconvenues, telles qu’une arnaque par un chauffeur de taxi, il est recommandé de faire un signalement auprès des autorités locales. Cette démarche peut souvent être effectuée en ligne. Si vous séjournez dans un hôtel d’affaires, le concierge pourra vous assister dans vos démarches et vous mettre en relation avec les autorités compétentes.
En cas de fraude internationale à la carte bancaire ou si vous suspectez une utilisation frauduleuse de vos cartes professionnelles en ligne, contactez immédiatement le service financier de votre entreprise. Celui-ci pourra alors contacter l’établissement bancaire détenant le compte professionnel. La banque pourra également renforcer la sécurité de votre compte afin d’éviter toute transaction non autorisée ou suspecte.
Dans la plupart des cas, les banques remboursent les sommes escroquées. Cependant, cela dépend du pays dans lequel votre entreprise est établie et de la réglementation en vigueur. Par exemple, au Royaume-Uni, la réglementation sur les services de paiement de 2009 (Payment Service Regulations 2009) oblige les banques à rembourser les sommes indûment prélevées, à condition que la transaction soit considérée comme non autorisée.
Si vous avez effectué un paiement direct au fraudeur en connaissance de cause avec une carte de crédit professionnelle, vous aurez plus de difficultés à vous faire rembourser. Le remboursement dépendra du type de paiement, du montant et des politiques internes de la banque.
De nombreux signes typiques des escroqueries visant les touristes s’appliquent également aux personnes qui voyagent pour le travail. Faites preuve de vigilance si les situations suivantes surviennent :
En règle générale, si une offre paraît trop belle pour être vraie, il est fort probable qu’il s’agisse d’une arnaque.
Pour éviter les escroqueries, utilisez uniquement les plateformes de réservation approuvées par votre entreprise. Par ailleurs, il est essentiel de garder à l’esprit les conseils habituels en matière de cybersécurité applicables au monde professionnel :
Faites preuve de vigilance face aux tentatives de phishing. Méfiez-vous des e-mails frauduleux visant à imiter des agences de voyages d’affaires réputées. Vérifiez soigneusement les détails de ces messages. Bien que les logiciels antivirus et les systèmes de détection de fraude parviennent à en bloquer la plupart, certains parviennent à passer au travers des mailles du filet.
Voici quelques conseils de sécurité supplémentaires pour vos voyages d’affaires :
Les fraudes à la carte bancaire sont en constante augmentation. Il est donc primordial d’utiliser exclusivement les cartes de crédit approuvées par votre entreprise et d’éviter d’utiliser votre carte personnelle pour vos dépenses professionnelles. Les cartes de crédit professionnelles bénéficient de protections de pointe, telles que les alertes de transaction en temps réel, de sorte que les équipes financières peuvent détecter rapidement toute activité suspecte sur la carte pendant vos déplacements.
Les applications de paiement sont dotées de technologies de chiffrement avancées et de systèmes de détection de fraude assistés par l’intelligence artificielle, garantissant ainsi la sécurité de vos données financières lors du paiement de vos billets d’avion et de vos hébergements. Envisagez d’utiliser des portefeuilles électroniques tels qu’Apple Pay pour stocker vos cartes de crédit professionnelles et vos cartes d’embarquement dans un espace virtuel sécurisé, inaccessible aux fraudeurs.
Pour protéger de manière optimale les numéros de carte professionnelle contre les tentatives de phishing, il est recommandé d’utiliser des cartes virtuelles à usage unique. Ces cartes virtuelles sont générées spécifiquement pour une seule réservation et expirent automatiquement à la fin du voyage.
Les entreprises peuvent même restreindre les types de dépenses et les catégories de commerçants autorisés. Ainsi, les fraudeurs ne pourront pas utiliser les informations de paiement de l’entreprise pour des dépenses non autorisées.
Lors de vos déplacements professionnels, vous serez parfois amené(e) à vous connecter à vos appareils professionnels depuis des espaces publics. Respectez toutes les consignes de sécurité applicables aux voyages d’affaires, notamment en matière de sécurité informatique. Si vous devez travailler dans des espaces publics tels que les salons d’aéroport ou les halls d’hôtel, privilégiez l’utilisation d’un réseau privé plutôt que du Wi-Fi public. Pour une sécurité renforcée, utilisez un protecteur d’écran, qui protégera vos données des regards indiscrets.
C’est la mission des responsables des voyages d’entreprise d’évaluer les risques. Si votre entreprise dispose d’une personne responsable des voyages, renseignez-vous auprès d’elle sur les arnaques qui visent souvent les touristes dans votre destination afin de vous y préparer. N’oubliez pas que votre entreprise est responsable de la sécurité de ses employé(e)s en déplacement. N’hésitez donc pas à solliciter son aide en cas de besoin. Avant votre départ, consultez attentivement la politique de voyage de votre entreprise. Celle-ci doit clairement préciser les éléments suivants :
Conservez une copie numérique de cette politique afin de pouvoir y accéder facilement en cas de besoin lors de votre voyage.
L’une des principales mesures de prévention des escroqueries en matière de voyages d’affaires consiste à utiliser une plateforme de réservation fiable et reconnue. Booking.com for Business est une solution de voyage d’affaires tout-en-un qui vous permet de gérer vos réservations d’hôtel, de vols et de voitures de location pour vos déplacements professionnels.
L’utilisation de plusieurs agences et sites Internet pour vos réservations professionnelles augmente le risque de réservations frauduleuses. En centralisant la planification de vos voyages d’affaires au sein d’un système unique, vous gagnez en efficacité et réduisez les risques de fraudes.
Voici les conseils de cybersécurité à connaître avant votre prochain voyage, afin d’assurer la sécur...
Nos conseils pour partir en voyage d’affaires en toute sécurité, se préparer pour un déplacement pro...
Les applis de voyages d’affaires simplifient les déplacements des personnes voyageant régulièrement...
