La gamification des voyages d’affaires est un moyen pour les entreprises d’encourager le respect de leur politique de voyage.
Si vous cherchez des moyens efficaces d’encourager le respect de votre politique de voyage, pensez à introduire des éléments de gamification. Le besoin de stratégies d’engagement innovantes est évident : une étude Deloitte révèle que parmi les voyageurs et voyageuses d’affaires connaissant l’existence d’un outil de réservation d’entreprise approuvé, 44 % choisissent néanmoins de réserver via des canaux non gérés. Les facteurs déterminants sont les points de fidélité, les offres spéciales et la facilité d’achat.
En introduisant le concept de gamification à la planification de vos voyages, vous pouvez attirer l’attention de vos employé(e)s sur les canaux approuvés grâce à la compétition, aux interactions et aux récompenses. La stratégie de gamification s’étend au-delà des canaux de réservation : des outils comme les badges et les classements améliorent l’engagement du personnel envers les politiques de voyage, les applications approuvées et les outils de formation.
Mais pourquoi la gamification des voyages est-elle efficace, et comment fonctionne-t-elle ? Dans ce guide, nous verrons comment intégrer la gamification à votre politique de voyage d’affaires. En utilisant des mécanismes de jeu et en offrant des récompenses pour les économies réalisées, vous serez en mesure d’améliorer la conformité, la motivation et l’engagement.
La gamification introduit des éléments ludiques à des situations qui ne le sont pas forcément. C’est une stratégie utile dans de nombreux secteurs, y compris celui du voyage.
Vous avez probablement déjà participé à des campagnes de gamification marketing. Un exemple clé de gamification dans le tourisme est l’utilisation des programmes de fidélité des compagnies aériennes. Au-delà de l’attribution de points pour la réservation de vols, les compagnies aériennes encouragent les interactions en accordant des crédits voyage pour avoir participé à des sondages, interagi sur les réseaux sociaux ou franchi des étapes clés, comme la visite de nouvelles destinations.
Dans le cas des voyages d’affaires, la gamification impliquerait la mise en place d’un système de récompenses pour l’atteinte d’objectifs définis dans le cadre de la planification, de la réservation et de la gestion des notes de frais. L’objectif principal est de motiver les voyageurs et voyageuses d’affaires au travers d’outils interactifs et de récompenses, en s’appuyant sur l’innovation numérique pour créer une expérience ludique et engageante.
Comment cela se traduit-il concrètement ? Vous pourriez offrir des points aux membres de votre personnel à chaque fois qu’ils utilisent un outil de réservation approuvé. Ces points seraient échangeables contre des récompenses telles que des chèques-cadeaux ou des bons d’achat ; une incitation concrète à respecter la politique de voyage de l’entreprise.
Pour les voyages impliquant des briefings avant le départ et des séances de formation liées à la sécurité, les entreprises pourraient mettre en place des classements afin d’encourager une compétition saine, les équipes gagnant des badges à mesure qu’elles terminent chaque module.
À un moment donné, Google cherchait un moyen d’encourager son personnel à respecter le budget alloué aux voyages d’affaires.
La solution ? L’entreprise a gamifié le processus en laissant aux employé(e)s n’ayant pas dépensé la totalité de leurs indemnités de déplacement le loisir de dépenser le solde restant.
Cette stratégie repose sur 2 éléments de gamification : un défi et une récompense.
Grâce à ces petites récompenses, le taux de conformité à la politique de voyage de l’entreprise est monté à 100 % en 6 mois.
Définissez des instructions de réservation pour les équipes, fixez des plafonds de dépenses et configurez des coordonnées grâce à cet outil en ligne facile à utiliser.
L’être humain est fait pour apprécier les jeux. C’est un passe-temps qui dure depuis des millénaires. Les plus anciens jeux remontent à au moins 5 000 ans, et rien qu’en 2025, le nombre de téléchargements de jeux mobiles dans le monde devrait atteindre 155 milliards.
Inspirée des jeux vidéo, la gamification agit sur les mêmes centres de récompense du cerveau, stimulant les endorphines et la dopamine, sources de bien-être, lorsque de nouveaux exploits sont accomplis. La gamification répond au besoin humain d’autonomie et de feedback, en intégrant des éléments sociaux et une compétition saine. Elle s’inscrit également dans la théorie des perspectives issue de l’économie comportementale, qui montre que le renforcement positif, sous forme de petites récompenses, incite les individus à fournir davantage d’efforts dans des domaines où ils n’en feraient pas naturellement.
En progressant au niveau supérieur, en débloquant de nouveaux contenus ou en cumulant des points de fidélité, les membres du personnel qui voyagent pour affaires sont plus engagés et motivés à atteindre leurs objectifs. En bref, intégrer la gamification à la planification des voyages rend le respect des règles plus ludique.
La gamification intégrée aux voyages d’affaires utilise 4 éléments clés dérivés des jeux vidéo. Si vous y jouez, vous reconnaîtrez probablement ces mécanismes de base :
Points : largement utilisés dans les programmes de fidélité de voyage, les points sont octroyés à chaque réussite et donnent l’impression de progresser.
Badges : ils représentent visuellement les réussites et sont attribués lorsque l’utilisateur accomplit des tâches spécifiques, franchit des étapes ou débloque un nouveau niveau.
Classements : ils apportent une dimension compétitive au jeu, classant les utilisateurs en fonction de leurs performances. Les classements sont également un excellent moyen d’intégrer une dimension sociale à votre stratégie, en encourageant les utilisateurs ou les équipes à gravir les échelons.
Barres de progression : dernier élément permettant de représenter visuellement les réussites avec un retour en temps réel, les barres de progression indiquent l’avancement de la tâche ou de l’objectif en cours. Elles encouragent les utilisateurs à poursuivre le programme pour franchir les étapes suivantes.
En combinant ces éléments avec des objectifs clairs et des récompenses, vous donnez à vos employé(e)s la motivation de s’investir dans la planification de leurs voyages.
Selon une enquête menée auprès de personnes réalisant des voyages d’affaires en Europe, plus de la moitié (54 %) ont déclaré que la gamification rendrait le programme de voyages d’affaires de leur entreprise plus attractif. Au-delà de l’engagement, le fait d’intégrer la gamification à la planification des voyages permet d’améliorer la conformité.
Un défi courant pour de nombreuses entreprises est de motiver leurs employé(e)s à respecter leur politique de voyage. En plus d’être contre-productif, un manque de conformité gonfle les coûts de déplacement de l’entreprise et impacte les décisions futures. Lorsque les dépenses dépassent régulièrement le budget prévu, les entreprises doivent prendre des décisions difficiles, allant jusqu’à annuler des voyages.
En intégrant la gamification à ce processus, les entreprises insufflent une motivation intrinsèque à respecter leurs politiques.
Voici des exemples de comportements à suivre et à gamifier :
Les employé(e)s sont plus susceptibles d’agir autrement s’il y a une récompense à la clé, que ce soit par le biais de la compétition et d’éléments sociaux, comme des classements, ou de récompenses pour la conformité, comme des systèmes de points.
Cela met en place un renforcement positif pour les activités de voyage, rendant le processus plus intéressant, amusant et enrichissant.
Pour appliquer ces principes de gamification à votre programme de voyage, suivez ces étapes.
Voulez-vous renforcer le respect de vos politiques uniquement, ou cherchez-vous aussi des moyens de réduire les frais de déplacement ? Devez-vous améliorer l’engagement lors des prochaines sessions de formation ? Pour commencer, vous devez clarifier vos attentes en définissant des objectifs clairs. Veillez à ce qu’ils correspondent à des cibles quantifiables afin de les rendre accessibles à vos employé(e)s.
Ensuite, sélectionnez les mécanismes de jeu appropriés. Par exemple, imaginez que votre objectif soit d’inciter davantage d’employé(e)s à noter les hôtels d’affaires sur les réseaux sociaux de l’entreprise. Vous pourriez attribuer des badges aux membres de votre personnel les plus engagés, les qualifiant d’experts en voyages d’affaires.
Si votre objectif est de maîtriser vos dépenses, offrez des récompenses sous forme de points aux employé(e)s qui respectent leurs indemnités de déplacement. Pour favoriser une concurrence saine, utilisez des classements afin de récompenser les personnes qui respectent les protocoles de réservation des voyages. La meilleure approche dépendra de vos objectifs, de la taille de votre équipe et des besoins de votre entreprise.
Collectez des données tout au long de la mise en œuvre d’un nouveau système de gamification. Les membres du personnel s’impliquent-ils dans le jeu ? Votre politique est-elle davantage respectée ? Ajustez votre programme de gamification grâce aux retours réguliers et à la contribution des employé(e)s.
Les jeux procurent autonomie et sentiment d’accomplissement. Renforcez ce sentiment avec des récompenses pertinentes et personnalisées, adaptées à votre public. Il est ingénieux de laisser les employé(e)s choisir leur récompense, comme l’a fait Google avec la gestion des frais liés aux voyages d’affaires et l’utilisation des fonds restants.
Une fois les systèmes mis en place, faites-le savoir et donnez aux membres de votre équipe l’envie d’y participer. Communiquez les règles du jeu et les récompenses via une annonce diffusée lors d’un événement de lancement de l’entreprise, d’une réunion d’équipe ou d’une publication sur les réseaux sociaux, suivie d’un e-mail pour les mettre par écrit. Mettez en avant les principaux avantages pour vos employé(e)s, ainsi que les récompenses et la reconnaissance potentielles.
Voici quelques conseils à prendre en compte pour générer des expériences utilisateur positives et améliorer l’engagement.
1. Privilégiez des jeux simples avec un minimum de règles, comme des quiz, des roues et des cartes à gratter. Les systèmes complexes avec trop de jeux simultanés engendreront de la frustration plutôt que de l’engagement.
2. Bien que vous puissiez récompenser les utilisateurs pour l’atteinte de certains objectifs, offrez aussi des récompenses juste pour leur engagement. Par exemple, mettez en place des séries ou des badges pour les connexions quotidiennes à une plateforme de voyage approuvée.
3. Lorsque vous utilisez des classements, privilégiez les comparaisons par équipe plutôt qu’individuelles afin d’impliquer un plus large éventail d’employé(e)s.
4. Fixez des objectifs clairs et atteignables, comme réserver des vols dans un créneau horaire précis ou réserver des voyages via des solutions de gestion approuvées.
5. Intégrez vos éléments de gamification aux processus existants et aux outils de réservation approuvés, comme Booking.com for Business.
6. Ne vous fiez pas uniquement aux récompenses extrinsèques, qui peuvent grever le budget de votre entreprise et frustrer les utilisateurs qui ne « gagnent » pas le jeu. Combinez plutôt avec des récompenses intrinsèques, comme le déblocage de nouveaux niveaux.
7. Adaptez vos défis aux comportements des employé(e)s, aux habitudes et aux tendances du secteur pour les rendre toujours plus attrayants.
De nombreux facteurs sont à prendre en compte lors de la planification d’un voyage d’affaires, du budget à la destination, en passant par les restrictions de visa. Utiliser des outils de gestion de voyages pour PME comme Booking.com for Business permet de gérer ces aspects logistiques et de simplifier le processus, sans frais supplémentaires.
Notre plateforme tout-en-un est idéale pour la gamification des voyages d’affaires. Une fonctionnalité comme la carte de sécurité affiche l’itinéraire de chaque employé(e) en temps réel, facilitant ainsi la gestion des déplacements professionnels et le suivi de la conformité à chaque étape. Grâce à un tableau de bord centralisé et convivial, les voyageurs et voyageuses d’affaires peuvent contrôler leurs réservations pour respecter les politiques de l’entreprise et cumuler des récompenses.
Aujourd’hui, les voyageurs et voyageuses d’affaires disposent de plus de possibilités que jamais pour réserver leurs vols et leurs hôtels, ce qui entraîne une baisse du respect de la politique de voyage des entreprises, et une augmentation des coûts. Les voyages d’affaires modernes exigent des solutions technologiques modernes. L’utilisation de différents mécanismes de gamification permet aux entreprises de renouer avec leurs employé(e)s en déplacement. Vous pouvez vous inspirer de la gamification dans le secteur du tourisme, notamment des programmes de fidélité des compagnies aériennes et des hôtels, qui permettent à leurs membres de progresser de niveau en niveau en cumulant des points.
Grâce à ces systèmes de récompenses basés sur des points et à des compétitions amicales entre les bureaux, les employé(e)s bénéficient de reconnaissance et de récompenses plus concrètes, allant des primes en espèces aux voyages en eux-mêmes. La gamification fait du processus de réservation de voyage une véritable mission, les employé(e)s relevant des défis, comme réserver une chambre dans les hôtels préférés ou soumettre des notes de frais sous 48 heures. Ces stratégies offrent aux PME un moyen économique de maîtriser leurs dépenses liées aux voyages. Il en résulte une meilleure conformité aux politiques, ce qui est un atout à tous les niveaux.
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