Mentre le compagnie aeree passano ai protocolli NDC, è importante che i travel manager aziendali ne comprendano gli effetti.
Il settore dei viaggi aerei sta vivendo un'importante transizione tecnologica che ruota intorno all'adozione dello standard NDC (New Distribution Capability). Potresti esserti già accorto della trasformazione in atto al momento di prenotare un volo, considerato che le compagnie aeree stanno prendendo sempre più le distanze dal vecchio standard dei sistemi di distribuzione globale.
NDC non è solo un nuovo set di standard tecnici. Se in passato le compagnie aeree potevano mostrare solo i dettagli di base dei voli, oggi gli standard NDC consentono contenuti ricchi e personalizzati e offerte su misura. Ma allo stesso tempo, richiedono una gestione attenta per garantire che i viaggiatori business possano ancora contare su un'esperienza di prenotazione immediata attraverso gli strumenti di prenotazione aziendali.
In questo blog, parleremo del nuovo standard NDC senza ricorrere a tecnicismi, in modo da spiegare meglio come funziona e i potenziali vantaggi nella pianificazione dei viaggi, sia in termini di contenuti migliorati che di potenziale risparmio.
Sviluppato dalla International Air Transport Association (IATA), New Distribution Capability, o NDC, è un termine che descrive l'interfaccia dati che consente alle compagnie aeree di vendere prodotti e servizi in modo moderno e flessibile.
Rispetto ai più datati sistemi di prenotazione di solo testo, NDC consente alle compagnie aeree di creare offerte personalizzate ricorrendo a contenuti avanzati come descrizioni dettagliate e foto. Così facendo, le compagnie aeree hanno un maggior controllo sui prodotti che vendono, assicurando nel contempo ai clienti un'esperienza di acquisto più simile a quella del settore retail con una scelta più ampia. Di seguito approfondiremo come funziona e cosa lo differenzia dal vecchio standard.
Prima di NDC, il settore si basava esclusivamente su uno standard chiamato Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport (EDIFACT) combinato con i sistemi di distribuzione globale (GDS).
Per oltre 40 anni, EDIFACT è stato il metodo di scambio utilizzato per trasferire informazioni sulle prenotazioni, inclusi orari dei voli e tariffe, dalle compagnie aeree alle agenzie di viaggio. Per completare questi trasferimenti venivano utilizzati intermediari chiamati GDS. Un GDS aggrega i dati provenienti dai provider di servizi di viaggio, incluse le compagnie aeree, per poi condividerli con venditori come agenzie di viaggio online (OTA) o società di gestione viaggi (TMC).
Questo è lo standard che usi da anni ogni volta che hai bisogno di cercare, prenotare e gestire un itinerario di viaggio business. Tuttavia ci sono alcune limitazioni legate all'uso esclusivo di EDIFACT e GDS ed è qui che entra in gioco NDC.
I viaggiatori business di oggi si aspettano flessibilità e controllo sugli itinerari, ma spesso i sistemi tradizionali sono troppo rigidi. Le classi di prenotazione di EDIFACT sono limitate ai 26 caratteri dell’alfabeto inglese, il che impedisce alle compagnie aeree di espandere i propri servizi in un mercato competitivo.
La IATA ha iniziato a sviluppare lo standard New Distribution Capability nel 2012 utilizzando il protocollo dati XML basato sul web. Offre alle compagnie aeree la possibilità di presentare una gamma più ampia di opzioni tariffarie dinamiche in tempo reale, oltre a servizi ancillari come posti con più spazio per le gambe e imbarco prioritario che EDIFACT non supporta.
Anche se NDC non ha sostituito EDIFACT, colma le sue lacune. Offre alle agenzie di viaggio una gamma di opzioni più ampia, migliorando contemporaneamente le comunicazioni dirette tra compagnie aeree e siti web per le prenotazioni.
Mentre molti provider GDS stanno lavorando per conformarsi allo standard NDC con l'integrazione delle API delle compagnie aeree, al momento ci sono diverse differenze tra le tariffe GDS e quelle NDC.
Tariffe GDS:
Tariffe NDC:
Il nuovo standard comporta una serie di potenziali vantaggi, identificabili durante l'intero processo di gestione del viaggio business.
Per i responsabili dei viaggi aziendali, uno dei principali vantaggi delle tariffe aeree NDC è il risparmio. Grazie all'accesso a una più ampia selezione di opzioni tariffarie personalizzate e pacchetti di servizi ancillari, è più facile trovare le tariffe corrispondenti alla fascia di prezzo prescelta. Si eviterà anche il sovrapprezzo che le compagnie aeree aggiungono alle prenotazioni effettuate tramite i sistemi GDS, con un conseguente miglior controllo sul budget di viaggio.
Anche i viaggiatori business noteranno la differenza, grazie a una tecnologia che consente suggerimenti personalizzati e visualizzazione di contenuti avanzati durante tutto il processo di prenotazione. I viaggiatori possono visualizzare mappe dei posti e servizi aggiuntivi come l'accesso alle lounge aeroportuali, selezionando un prodotto che soddisfa al meglio le esigenze e i desideri specifici.
Con NDC, le compagnie aeree possono anche utilizzare i dati della cronologia per creare offerte personalizzate in base alle prenotazioni di viaggi precedenti e alle preferenze individuali dei viaggiatori. Agli utenti viene offerta un'esperienza di prenotazione senza soluzione di continuità e la disponibilità di pacchetti di servizi accessori preferiti come spazio extra per le gambe e Wi-Fi.
Una migliore comunicazione è un vantaggio universale per NDC. Grazie all'analisi avanzata dei dati e a una linea diretta tra compagnia aerea e cliente, sarà possibile ricevere notifiche e aggiornamenti in tempo reale sulla cancellazione dei voli. Questo riduce l'ansia per i viaggiatori business in transito, offrendo al tempo stesso ai travel manager una migliore visibilità sui propri team.
È chiaro che questa tecnologia è ancora in evoluzione. La IATA monitora regolarmente questi progressi con aggiornamenti a livello di settore. Al momento della stesura di questo articolo, dichiara che 77 compagnie aeree sono certificate per l'utilizzo di NDC in una certa misura, anche se potrebbero non offrire ancora tutti i contenuti attraverso questo standard.
Gli esempi includono:
Quando si lavora con una compagnia aerea NDC, sarà possibile effettuare una prenotazione direttamente tramite il sito Web, un'API NDC dedicata o un canale NDC indiretto.
Intermediari di terza parte, come aggregatori di viaggi e GDS, possono connettersi alle API NDC appositamente progettate della compagnia aerea per accedere a offerte, tariffe e servizi ancillari in tempo reale. Per quanto si rivolgano ancora a terzi, molte di queste compagnie aeree non stanno più applicando le consuete tariffe GDS per offrire i pieni vantaggi assicurati da NDC.
Naturalmente, la transizione da uno standard all'altro porta con sé una serie di sfide tecnologiche da risolvere.
La sfida principale è sviluppare sistemi legacy estesi. Molte società di gestione viaggi e molti strumenti di prenotazione, così come le stesse compagnie aeree, sono progettati per operare sulla base degli standard EDIFACT e GDS. Questi devono essere modificati per adattarsi al più moderno standard NDC, che prevede l'integrazione di API e la garanzia che tutti i sistemi associati siano compatibili.
La seconda sfida è la collaborazione. Perché NDC diventi lo standard in tutto il settore dei viaggi, le parti interessate devono adattarsi insieme. Questo richiede la collaborazione tra partner di distribuzione, società tecnologiche, organismi di regolamentazione e compagnie aeree. E una volta implementato, il personale delle compagnie aeree e gli agenti di viaggio devono ricevere una formazione completa sui vantaggi e gli aspetti tecnici di NDC.
Anche se ci sono ancora sfide da superare, NDC cambierà le modalità di interazione tra compagnie aeree, agenzie di viaggio, travel manager e i singoli viaggiatori business.
Cambiamenti nel settore dei viaggi:
Cambiamenti nella gestione del viaggio:
Cambiamenti nell'esperienza di viaggio business:
Imposta le linee guida per le prenotazioni dei team, i limiti di spesa e le informazioni di contatto con questo semplice strumento online.
NDC ha un notevole potenziale per le compagnie aeree, ma è ancora una tecnologia in divenire. Nel frattempo, Booking.com for Business dà accesso a un'ampia selezione di voli e tariffe. Puoi utilizzare il nostro strumento completo e gratuito di gestione del viaggio per accedere ai voli business di oltre 380 compagnie aeree. Quindi, con i filtri di prenotazione, sarai in grado di restringere le opzioni per creare itinerari personalizzati che soddisfino i vincoli di costo e conformità, garantendo un'esperienza semplice e immediata.
Scopri come scegliere tra biglietti aerei rimborsabili e non rimborsabili per i viaggi di lavoro.
Puoi volare con stile spendendo meno con voli business economici. Questa guida include consigli per...
Scopri quando prenotare nuovi voli e chiedere rimborsi per i ritardi.
