Cultura aziendale internazionale: il galateo per viaggiare nel mondo

Tutte le attività che mirano a espandersi a livello globale sanno quanto sia importante comprendere la cultura aziendale internazionale. Per le imprese grandi e piccole è fondamentale instaurare relazioni oltre confine, per raggiungere nuovi mercati, fornitori e innovazioni.

Ma un galateo aziendale non appropriato può compromettere anche le prospettive più rosee, e le differenze culturali e di costume possono rendere le relazioni internazionali un campo minato, diventando fonte di imbarazzo. Segui i nostri consigli in materia, per creare più facilmente nuovi rapporti e far crescere la tua attività.

Che cosa si intende per galateo aziendale?

Il galateo aziendale consiste nell'usare modi educati in un ambiente di lavoro. In generale, ciò significa presentarsi alle riunioni con tutto pronto per lavorare, rispondere ai messaggi in modo tempestivo e ascoltare le altre persone quando parlano.

Nell'ambito dei viaggi, il galateo aziendale richiede anche di adottare un comportamento appropriato alle norme locali. I viaggiatori business devono vestirsi e relazionarsi rispettando le usanze di ogni Paese o area geografica.

Che cosa si intende per galateo aziendale carente?

Alcuni atteggiamenti sono generalmente considerati poco educati in ogni Paese. Comportamenti come interrompere gli altri o parlar male dei colleghi ti faranno apparire una persona poco professionale se non addirittura maleducata. Ecco altri esempi di galateo aziendale carente:

• Giocare sul telefono durante le riunioni
• Presentarsi sempre in ritardo agli eventi, mentre tutti gli altri sono puntuali
• Non presentare i colleghi
• Non rispondere alle e-mail e alle telefonate

Il galateo aziendale è una competenza?

Sì, il galateo aziendale è considerato una competenza relazionale. Ogni azienda ha una cultura e delle aspettative specifiche, alle quali i dipendenti imparano ad adattarsi. Anche il galateo aziendale di base è qualcosa che si apprende e si approfondisce durante il percorso professionale. Si può imparare a memorizzare nomi e dati delle persone per conoscersi e conversare in modo più garbato.

Il galateo aziendale va di pari passo con altre competenze relazionali come la gestione del tempo, la comunicazione non verbale e l'organizzazione della postazione di lavoro.

Perché è necessario un galateo aziendale multiculturale?

Dai saluti alle riunioni, le buone maniere in un Paese potrebbero essere considerate scortesi in un altro. Informarsi sul galateo e sulle usanze locali prima di un incontro ti darà maggiori opportunità di concludere un affare e di rappresentare meglio la tua azienda.

Ricorda anche che non hai molto tempo per fare una prima buona impressione. Secondo l'opinione comune, si hanno solo sette secondi, ma gli psicologi di Princeton hanno scoperto che il giudizio si forma addirittura in un decimo di secondo, quindi è bene non rovinare tutto con una stretta di mano inopportuna.

Galateo aziendale, Paese per Paese

Imparare a conoscere le usanze di una destinazione prima di visitarla dimostra l'interesse e il rispetto di un viaggiatore business. Il galateo aziendale in Corea è molto diverso da quello francese. Ecco quindi una panoramica dei comportamenti da tenere e da evitare nei Paesi più visitati.

Galateo aziendale in Cina

• La puntualità è molto importante in Cina, perciò presentati sempre in orario alle riunioni.
• In Cina, in genere, non si dà subito inizio alla conversazione. Si preferisce invece assumere atteggiamenti informali come chiacchierare, fare le presentazioni e bere un tè per impostare il giusto tono della relazione.
• Secondo il galateo aziendale cinese, i partecipanti entrano nella stanza in ordine gerarchico. La persona di grado più elevato fa il suo ingresso per prima, seguita dalle altre.
• Segui un dress code tradizionale e sobrio indossando colori neutri.
• Corrucciare il volto è segno di disaccordo non verbale, quindi mantieni un'espressione neutra.
• Non porgere la mano, ma aspetta che sia l'altra persona a farlo.
• Quando ti rivolgi a persone cinesi, devi interagire prima con quella più anziana o di grado più elevato. Inoltre, quando incontri qualcuno per la prima volta, usa il suo titolo onorifico e il suo nome di famiglia.

Galateo aziendale in Giappone: gli occidentali devono inchinarsi?

• L'inchino è ancora un saluto tradizionale e diffuso in Giappone. Come in Cina, puoi anche stringere la mano all'inizio di un incontro, ma lascia sempre che sia la persona giapponese a porgerla.
• Fare regali è un protocollo aziendale comune in Giappone. I doni devono essere incartati e porti al destinatario con entrambe le mani.
• L'età e il grado sono importanti nelle riunioni. Secondo il galateo aziendale giapponese, la prima parola spetta alle persone di livello più elevato. Inoltre, il protocollo aziendale giapponese prevede che i dirigenti senior non siedano mai di fronte ai dipendenti junior.

Galateo aziendale in Corea

• Come in altri Paesi asiatici, i biglietti da visita sono comuni e vanno dati ai colleghi con entrambe le mani.
• La puntualità è un segno di rispetto, quindi presentarsi anche solo con un minuto di ritardo viene interpretato come una mancanza di interesse. È meglio arrivare con 10 o 15 minuti di anticipo.
• In Corea, la gerarchia è un aspetto importante del galateo aziendale, così come il rispetto per l'autorità. Saluta per prima la persona di grado più elevato presente nella stanza e lascia che siano i colleghi senior a condurre la discussione.
• Per salutarsi, si stringe la mano e ci si inchina, più o meno profondamente a seconda dell'anzianità del collega.
• Se la riunione è andata bene, dopo un pranzo di lavoro è possibile che venga proposto di uscire per cena o per bere qualcosa. La gerarchia si applica anche in queste occasioni. Attendi che la persona di grado più elevato inizi per prima a mangiare o a bere.

Galateo aziendale nel Regno Unito

• Inserisci nella conversazione formule educate come "per favore" e "grazie". In generale, nel Regno Unito è buona norma scambiare due chiacchierare prima di una riunione.
• Le riunioni iniziano puntualmente quindi, se sei in ritardo, è bene inviare un messaggio.
• La cultura aziendale nel Regno Unito è orientata alla preparazione, quindi porta con te i dati a sostegno delle tue affermazioni.
• L'umorismo inglese prevede una leggera autoironia per creare un'atmosfera rilassata, ma non esagerare o sembrerai avere poca sicurezza.

Galateo aziendale negli Stati Uniti

• Gli americani preferiscono un'atmosfera informale e amichevole, con una conversazione leggera, sorrisi e un forte contatto visivo.
• Rivolgersi alle altre persone con il nome di battesimo è un segno di rispetto. Tuttavia, quando parli con i colleghi, usa il loro titolo e il loro cognome finché non ti verrà chiesto di passare al nome, in genere nel giro di breve tempo.
• Nella cultura aziendale degli Stati Uniti, il tempo è denaro. È normale comunicare in modo diretto per andare subito al sodo.
• La puntualità varia da una zona all'altra, ma in genere è meglio presentarsi alle riunioni per tempo o anche un po' in anticipo.

Galateo aziendale in Francia

• È considerato scortese presentarsi senza preavviso, quindi fissa sempre un appuntamento, anche per le occasioni sociali.
• All'inizio usa un linguaggio formale, rivolgendoti ai colleghi come "Monsieur" e "Madame".
• Lo stile è importante nella cultura aziendale francese, quindi cura con attenzione l'abbigliamento e l'aspetto. Alcuni settori sono più tradizionali di altri, ma in generale dovrai essere sempre in ordine per le riunioni e gli eventi.
• Posto che, in quanto ospite, dovresti sempre presentarti per tempo alle riunioni, è possibile che i colleghi francesi abbiano un atteggiamento più rilassato nei confronti della puntualità. È anche comune che i dipendenti senior rimangano in ufficio fino a tardi.

Galateo aziendale in Germania

• È noto che in Germania le persone sono molto dirette, quindi aspettati che si vada subito al punto durante gli eventi di lavoro. Le riunioni saranno ben strutturate e inizieranno puntualmente. Assicurati inoltre di avere un ordine del giorno già pronto per la riunione.
• In Germania, non è necessario chiacchierare prima di una riunione.
• Il galateo aziendale tedesco prevede una stretta di mano decisa, sia all'inizio che alla fine dell'evento.
• Rivolgiti ai colleghi in modo formale usando il loro titolo e il loro cognome, preceduto da "Herr" e "Frau".

Galateo aziendale in India

• Vesti in modo tradizionale e formale per le riunioni e porta con te un biglietto da visita.
• È considerato scortese pronunciare la parola "no" durante le trattative. Dovresti evitare di rifiutare direttamente e usare espressioni come "eventualmente" in segno di educazione.
• Pranzare insieme fa parte della cultura aziendale indiana. Se un collega di lavoro ti propone di mangiare qualcosa, è buona norma accettare l'invito. Un rifiuto potrebbe indebolire il tuo rapporto di lavoro.
• Quando si pranza insieme, segui l'esempio degli altri, prima di ordinare. Se tutti prendono piatti vegetariani, dovresti farlo anche tu per rispetto. È anche importante usare solo la mano destra quando mangi.

Galateo aziendale in Arabia Saudita

• Metti in conto che sarà necessario del tempo per instaurare un rapporto di fiducia con i business partner. I sauditi non amano concludere contratti o accordi velocemente, quindi dovrai prima stabilire un buon rapporto di lavoro. Per questo motivo, evita di mettere fretta ai colleghi o di sembrare troppo insistente.
• Le riunioni sono meno strutturate che nei Paesi occidentali, ed è normale chiacchierare in modo cordiale più a lungo prima di passare agli affari.
• L'ospitalità è molto importante. Se un collega offre un rinfresco, per esempio tè, caffè e dolci, devi sempre accettare il primo giro.
• Mentre il contatto visivo diretto tra uomini è considerato positivamente dal galateo aziendale saudita, quello tra uomini e donne è visto come irrispettoso.
• Le viaggiatrici business potrebbero doversi presentare agli incontri pubblici accompagnate da un partner maschile e vestire in modo sobrio.
• Quando accavalli le gambe, fai in modo di non mostrare mai le piante dei piedi.

Il punto cruciale: come evitare gli errori di comunicazione tra culture diverse

Se il tuo lavoro prevede molti viaggi business, potresti dover passare non solo da un fuso orario all'altro, ma anche destreggiarti tra più culture e costumi diversi.

Anche se imparare il galateo aziendale di ogni area geografica richiede tempo e abilità, prima di partire, puoi documentarti per evitare errori di comunicazione interculturale. In queste situazioni non basta affidarsi all'istinto, ma è necessario impegnarsi per studiare a fondo la cultura del Paese che ti ospita, leggendo libri ed eBook e osservando le persone del posto. Non esitare a chiedere chiarimenti se non capisci qualcosa durante un'interazione.

La cultura aziendale internazionale implica che anche tu mostri un po' di tolleranza nei confronti dei partner stranieri. Se una persona di un'altra cultura si presenta in modo brusco o addirittura sgarbato, è meglio dare per scontato che abbia buone intenzioni per non compromettere un solido rapporto di lavoro.

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