Pronti, partenza... via! Partecipa alla nostra sessione di 45 minuti per configurare il tuo account al meglio. Iscriviti ora!
Una strategia efficace di gestione degli imprevisti può fare la differenza in caso di ritardi dei voli.
A novembre 2025, Airbus ha improvvisamente ritirato 6.000 dei suoi aerei A320, quasi la metà della sua flotta passeggeri, per aggiornamenti software immediati a causa di interferenze solari, causando cancellazioni di massa.
Questo esempio recente non è raro. Infatti, un recente sondaggio condotto tra i passeggeri del Regno Unito ha rilevato che il 71% ha subito qualche tipo di disservizio aereo nell'ultimo anno. E per chi viaggia per lavoro, l'impatto va oltre la semplice frustrazione di dover attendere la riprogrammazione del volo.
Gli effetti dei ritardi e delle cancellazioni dei voli includono riunioni perse a causa di arrivi in ritardo, riduzione della produttività dovuta al tempo trascorso in attesa e aumento dei costi di viaggio a causa di cambiamenti di programma dell'ultimo minuto e pernottamenti non previsti in hotel. La tua azienda è attrezzata per supportare i propri team in viaggio quando i piani vanno storti?
La gestione dei disservizi consiste nell'attuare procedure volte a monitorare i voli, identificare potenziali minacce e offrire assistenza proattiva per garantire la sicurezza e il rispetto degli orari dei dipendenti in viaggio. In questa guida forniremo delle linee guida per ridurre al minimo l'impatto degli imprevisti, fornendo assistenza ai viaggiatori in caso di disservizi delle compagnie aeree.
Prima di tutto, è importante rendersi conto che la maggior parte dei voli parte secondo l'orario previsto. Secondo la Civil Aviation Authority (CAA), nel 2025 il 72% dei voli è partito in orario, con un aumento costante rispetto all'anno precedente, in confronto al minimo decennale del 62% registrato nel 2022.
E solo l'1% dei voli nel Regno Unito è stato cancellato nel 2025, secondo la CAA, anche se negli Stati Uniti questa cifra è salita all'1,8% durante l'estate a causa della carenza di personale addetto al controllo del traffico aereo.
Quando si verificano, gli imprevisti possono rappresentare un problema logistico per i viaggiatori business e gli amministratori, che devono riorganizzare i propri piani. Ma prima di poter attuare una strategia efficace di gestione dei disservizi aerei, è importante capire quali sono le cause di questi ritardi e cancellazioni.
Dietro ogni aeroporto affollato c'è un esercito di dipendenti che aiutano i passeggeri a effettuare il check-in, superare i controlli di sicurezza e salire a bordo degli aerei, garantendo al contempo che i voli decollino e atterrino senza intoppi. Dal personale di bordo agli addetti ai servizi di terra e ai controllori del traffico aereo, quando uno qualsiasi dei pezzi di questo intricato puzzle viene a mancare, l'efficienza delle operazioni viene compromessa. Ogni dipartimento dipende da quello successivo, perciò i ritardi dei voli hanno un effetto a catena su tutto l'ecosistema aeroportuale.
Anche se gli aerei odierni sono progettati per resistere in zone di alta pressione, le condizioni meteorologiche avverse continuano a essere fonti di imprevisti. Si tratta di una causa frequente di ritardi: nel 2025, il 39% dei viaggiatori business ha segnalato un qualche tipo di disagio dovuto al maltempo.
Una delle cause più comuni dei ritardi dei voli è la nebbia, che riduce la visibilità per i piloti. Anche le bufere di neve, le nubi di cenere vulcanica e i venti forti richiedono di attendere che sia di nuovo sicuro volare.
Gli aerei sono dotati di strumenti altamente tecnologici per garantire l'efficienza e la sicurezza dei passeggeri. Tuttavia, non sono solo gli aeromobili in sé a richiedere manutenzione: anche gli attacchi informatici e le interruzioni di corrente causano disagi di ordine pratico negli aeroporti.
Il disservizio di Airbus citato in precedenza è stato causato dalla necessità di aggiornare il software degli aeromobili, mentre un'interruzione informatica globale nel 2024 ha causato cancellazioni di massa negli Stati Uniti, in Europa e in Asia.
Oltre che dalla carenza di personale, i disagi possono essere causati anche dalle azioni intraprese dai sindacati. Che siano dovute a controversie salariali o a questioni relative alle condizioni di lavoro, le agitazioni possono protrarsi più a lungo del previsto e provocare continui problemi di programmazione per le compagnie aeree.
Non tutte le compagnie aeree vendono più posti di quelli disponibili, ma alcune lo fanno abitualmente per massimizzare i profitti. Il tasso medio globale di mancate presentazioni varia dal 5% al 15% a seconda della rotta e della stagione. Ciò comporta la presenza di posti vuoti e una conseguente perdita di entrate.
Sfortunatamente per i viaggiatori business, quando vengono venduti più biglietti rispetto ai posti disponibili, alcuni passeggeri potrebbero essere trasferiti su un altro volo.
Gestisci il team e le spese in un unico posto, risparmia denaro, guadagna bonus Genius
Anche se la maggior parte dei voli parte come da programma, i ritardi sono abbastanza comuni, quindi è importante capirne l'impatto.
Per i viaggiatori business, i disservizi aerei comportano il rischio di perdere appuntamenti importanti. Lo stress e la mancanza di sonno causati dalle lunghe ore trascorse in aeroporto possono avere un impatto negativo sul benessere delle persone che avranno difficoltà a rimanere produttive durante la trasferta.
Per le organizzazioni, i disservizi aerei possono comportare costi elevati quando è necessario riprenotare il trasporto, compensare le ore di lavoro perse e magari pagare spese di viaggio extra dovute al ritardo. In più, se i dipendenti sono stressati e insoddisfatti, c'è il rischio di perdere opportunità di business e produttività.
I ritardi dei voli durante i viaggi di lavoro sono certamente disagevoli, ma applicando protocolli di mitigazione ben congegnati, la pianificazione generale non sarà necessariamente compromessa. Inserisci queste strategie di gestione degli imprevisti nella pianificazione dei tuoi viaggi di lavoro.
Il duty of care implica che la tua azienda è responsabile dei dipendenti in viaggio, quindi la loro sicurezza deve sempre avere la massima priorità. Quando elabori una politica di viaggio aziendale, includi i contatti di emergenza e un servizio di assistenza clienti attivo tutti i giorni 24 ore su 24, a cui i dipendenti possano rivolgersi in caso di contrattempi con i voli.
Puoi anche usare una soluzione di gestione dei viaggi come Booking.com for Business, che offre una visibilità completa sui dipendenti, consentendoti di monitorare e gestire eventuali modifiche all'itinerario in tempo reale.
Incoraggia i viaggiatori business a prenotare biglietti con le compagnie aeree con le migliori valutazioni, quelle che possono vantare la massima puntualità dei loro voli. Puoi visualizzare i punteggi attuali tramite risorse come la Online Airline Guide (OAG).
Nella tabella dell'OAG puoi vedere, per esempio, i dati relativi alla puntualità nel mese di novembre 2025. Sono riportate le prime cinque linee aeree del mese, da Hainan Airlines con un tasso di puntualità dell'88,65% a British Airways con un tasso di puntualità dell'84,3%.
Oltre a scegliere le compagnie con i migliori record di puntualità, è anche consigliabile prenotare biglietti aerei rimborsabili e tariffe flessibili, quando disponibili. In questo modo potrai gestire proattivamente gli imprevisti, effettuando nuove prenotazioni senza penali. Avrai più opzioni a disposizione se dovrai riprogrammare il viaggio per qualsiasi motivo ed evitare problemi come gli scioperi programmati.
I voli con tariffe flessibili sono la soluzione migliore quando sei a conoscenza di eventuali disservizi programmati. Nell'ambito della tua strategia di gestione dei viaggi, assicurati che i tuoi team incaricati dell'organizzazione controllino regolarmente gli aggiornamenti sullo stato dei voli, le previsioni meteorologiche e le notizie locali. La tecnologia può essere d'aiuto in questo senso, per esempio con le app delle compagnie aeree, i sistemi di monitoraggio dei voli come Flightradar24, i servizi meteo come AccuWeather e le piattaforme di gestione dei viaggi che forniscono aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei voli.
I ritardi dei voli possono essere stressanti i viaggiatori business, quindi è importante rassicurarli comunicando apertamente. Stabilisci una comunicazione chiara tra i tuoi team utilizzando canali approvati come Microsoft Teams o Slack. Puoi creare chat specifiche per gruppi di viaggiatori, per tenere tutti informati sui disservizi dei voli, inviando notifiche automatizzate in caso di cambiamenti all'itinerario originale.
Le situazioni possono cambiare rapidamente, in particolare in caso di interruzioni di corrente o condizioni meteorologiche gravi. Perdere tempo prezioso per ottenere l'approvazione dei responsabili può costare ai viaggiatori i posti disponibili sul prossimo volo in partenza.
Questo è uno dei motivi per cui è preferibile utilizzare uno strumento dedicato alla gestione dei viaggi come Booking.com for Business, che supporta le prenotazioni autonome, consentendo ai dipendenti di modificare personalmente i propri programmi. Potranno anche scegliere i provider preferiti al momento di riprenotare i voli, riducendo lo stress in situazioni già di per sé frustranti.
Se viaggi per lavoro, segui questi suggerimenti per prepararti a eventuali imprevisti.
Gli strumenti digitali, per esempio le piattaforme di prenotazione autonoma, le app di viaggio e i canali di comunicazione approvati, possono essere determinanti per la tua azienda nella gestione degli imprevisti. La tecnologia svolge già un ruolo importante nell'esperienza di viaggio business, dal check-in online agli e-gate.
Sempre più spesso, le compagnie aeree mettono a disposizione dei passeggeri strumenti digitali self-service prima del volo. I dati di CMAC mostrano che un passeggero su tre ora riceve un link self-service in caso di disservizi e, di questi, il 69% lo utilizza. Grazie agli avvisi in tempo reale sui cambiamenti di gate e sui ritardi dei voli ricevuti tramite app o SMS, i viaggiatori business possono sfruttare il tempo trascorso in aeroporto in modo più efficiente, trovando, se necessario, soluzioni alternative.
Soluzioni complete come Booking.com for Business svolgono un ruolo centrale nella gestione dei contrattempi in viaggio. I dipendenti possono cercare, prenotare e gestire i propri voli, incluse le opzioni con tariffe flessibili, tra oltre 380 compagnie aeree in tutto il mondo. In più, in caso di modifiche o cancellazioni, è sempre attiva l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In caso di cancellazione a causa di condizioni meteorologiche avverse, i viaggiatori possono cercare rapidamente un hotel nelle vicinanze che soddisfi le loro preferenze personali.
Collaboriamo anche con Traxo per offrire in un'unica posizione una panoramica completa delle prenotazioni dei viaggi di lavoro. I travel manager possono seguire gli spostamenti dei dipendenti per intervenire più rapidamente in caso di imprevisti, fornendo tutta l'assistenza necessaria. E per aiutarti a soddisfare i requisiti di duty of care, puoi anche usare il nostro strumento gratuito per creare politiche di viaggio.
Dalle app delle compagnie aeree al monitoraggio della posizione in tempo reale, alle soluzioni complete per la gestione dei viaggi, l'utilizzo di strumenti come quelli indicati qui sopra può aiutare la tua azienda a gestire in modo più efficiente i ritardi dei voli. Potrai sfruttare le soluzioni più convenienti per ridurre al minimo i contrattempi, riducendo allo stesso tempo lo stress per i tuoi team in viaggio. Anche se è impossibile prevedere e prevenire tutti i disagi, adottando un approccio proattivo eviterai che le piccole sfide si trasformino in situazioni di crisi.
Un piano strutturato crea fiducia nei dipendenti in viaggio e aiuta a soddisfare i requisiti di duty of care. Grazie a politiche chiare in materia di riprenotazione, contribuisce inoltre a ridurre al minimo le perdite finanziarie dovute a tariffe rigide e spese di viaggio gonfiate.
Le tariffe flessibili riducono il rischio evitando i costi aggiuntivi causati dai cambiamenti dell'ultimo minuto dovuti a contrattempi in viaggio. In più, consentono ai viaggiatori di cambiare più facilmente i voli in caso di ritardi, limitando lo stress e la perdita di produttività.
Per monitorare al meglio i disservizi aerei in tempo reale, usa i sistemi di monitoraggio online come Flightradar24 e FlightAware. Google Flights si integra con le tue ricerche su Google per fornirti avvisi in tempo reale sullo stato dei voli, mentre le app meteo come AccuWeather ti aggiornano sui cambiamenti delle previsioni minuto per minuto.
La nostra guida per massimizzare il comfort e la produttività prima, durante e dopo i voli a lungo r...
Scopri quando prenotare nuovi voli e chiedere rimborsi per i ritardi.
Scopri come scegliere tra biglietti aerei rimborsabili e non rimborsabili per i viaggi di lavoro.
