Che cosa sono i crediti di volo e come funzionano? Scopri come sfruttare i crediti di viaggio per prenotare altri voli.
Se gestisci un team di frequent flyer, o se anche tu viaggi spesso in aereo, probabilmente avrai accumulato alcuni crediti di viaggio come compensazione per qualche disservizio.
Solo nel 2024, 8 viaggiatori di affari su 10 hanno segnalato qualche forma di ritardo durante i loro spostamenti. In molte aree geografiche, come l'UE, i passeggeri usufruiscono di una solida protezione in caso di ritardi e cancellazioni dei voli. In altre aree, come gli Stati Uniti, la decisione spetta alla compagnia aerea. Inoltre, quando i viaggiatori di affari devono apportare modifiche a un biglietto già acquistato, non sempre le condizioni di prenotazione consentono un rimborso in denaro.
In casi come questi, le compagnie aeree potrebbero offrire crediti di volo in alternativa ai rimborsi diretti per cancellazioni e ritardi. I crediti di viaggio acquisiti possono essere accumulati e utilizzati per l'acquisto di voli futuri.
L'importante è comprendere che ogni compagnia aerea applica regole e restrizioni specifiche in merito ai crediti di volo. Inoltre, senza adeguati sistemi di tracciamento, i crediti possono scadere prima che tu abbia la possibilità di utilizzarli.
Di seguito spiegheremo come funzionano i crediti di viaggio delle compagnie aeree e offriremo alcuni suggerimenti per aiutarti a evitare di perdere denaro.
I crediti di viaggio possono essere utilizzati per coprire le spese di hotel o voli. Per esempio, i crediti di volo possono essere scambiati per l'acquisto di altri voli fino al raggiungimento dell'intero valore del biglietto originario. Vengono emessi e conservati dalla compagnia aerea in base ai relativi termini e condizioni. In altre parole, le date di scadenza e le regole di trasferibilità variano a seconda della compagnia ed è quindi necessario verificarle prima di utilizzare i crediti accumulati per future prenotazioni di viaggi di affari.
A differenza dei programmi fedeltà, che consentono di usufruire di upgrade del posto o di altri premi offerti dalle compagnie aeree, i crediti di viaggio sono associati al biglietto e alle condizioni tariffarie originarie.
I crediti di viaggio vengono solitamente emessi quando i passeggeri subiscono un qualsiasi tipo di disagio e le condizioni di prenotazione non consentono un rimborso in denaro. In alternativa al rimborso, viene offerto un credito come compensazione. Nel caso dei voli, i disagi possono essere causati da fattori quali:
Spesso l'entità del credito è proporzionale al livello di disagio. Se un volo viene cancellato, dovresti ricevere un credito pari all'intero importo. Per ritardi più brevi, il credito potrebbe corrispondere a una quota proporzionale del valore del biglietto. Alcune compagnie aeree offrono crediti di volo per compensare inconvenienti quali lo smarrimento di un bagaglio o un disservizio durante il volo.
I crediti di volo possono avere origine anche dal passeggero stesso. Quando cancelli un volo a causa di variazioni dei piani aziendali, la compagnia aerea potrebbe emettere un credito di viaggio. In questo caso, anziché un rimborso, puoi scegliere di ricevere un credito da utilizzare per una prenotazione sostitutiva.
Il credito concesso da una compagnia aerea rimane associato al numero e alle condizioni tariffarie del biglietto originario. Puoi quindi utilizzarlo solo per acquistare un biglietto sostitutivo per un volo della stessa compagnia o rete di partner.
I crediti di volo hanno date di scadenza che solitamente vanno dai 12 ai 24 mesi, anche se la durata può variare a seconda della compagnia aerea.
Ecco alcuni dei possibili approcci ai crediti di viaggio:
La maggior parte dei crediti scade entro uno o due anni. La data di scadenza di un credito può essere calcolata secondo due diversi criteri:
Verifica sempre i termini e le condizioni del credito per conoscere il criterio di scadenza applicato. Se le informazioni ricevute con i crediti non sono chiare, verificale sul sito della compagnia aerea o contatta il team di assistenza clienti.
Se i tuoi crediti di volo stanno per scadere e non ne hai bisogno per un viaggio di affari immediato, puoi procedere in diversi modi, a seconda delle regole in vigore.
Ecco come utilizzare i crediti delle compagnie aeree per acquistare voli aziendali.
Per prima cosa, individua il credito nel tuo account online della compagnia aerea.
Alcune compagnie, come United, offrono strumenti per la ricerca di crediti di viaggio per facilitare l'operazione. Inserisci il cognome del viaggiatore di affari e il numero di prenotazione originaria per individuare il credito di volo associato.
Una volta individuato il credito, controlla la data di scadenza per scoprire se si riferisce alla prenotazione o al viaggio. Dovrebbero essere visibili anche l'importo del credito e il numero di riferimento, insieme ai termini e alle condizioni della prenotazione.
Acquista il volo per un viaggio di affari come di consueto, direttamente dal sito della compagnia aerea o da una piattaforma come Booking.com for Business. Quando utilizzi un aggregatore, assicurati di limitare la ricerca alla compagnia aerea in questione.
Per visualizzare il credito di volo al momento del pagamento, dovrai accedere all'account della compagnia aerea. Da lì, potrai pagare con il credito e aggiungere un metodo di pagamento separato per coprire l'eventuale saldo rimanente. Se non disponi di uno specifico account fedeltà, puoi anche inserire manualmente il numero di riferimento del tuo credito di viaggio.
Nella maggior parte dei casi, il saldo residuo rimarrà associato al tuo account oppure la compagnia aerea riemetterà il credito residuo con un nuovo numero di riferimento e una nuova data di scadenza. Se tuttavia utilizzi un credito di tipo Scambio di biglietto o Scambio di viaggio, perderai l'eventuale saldo residuo.
Prima di prenotare, ti consigliamo di verificare che la compagnia aerea adotti politiche relative ai crediti, poiché non tutte lo fanno.
KLM utilizza voucher di viaggio per rimborsare i clienti nel caso in cui i viaggi non vadano come previsto. Questi voucher:
I Flight Value Voucher di Lufthansa sono utilizzabili per prenotare voli futuri e devono essere:
Altre caratteristiche rilevanti di questi voucher includono:
Dal mese di settembre 2025, British Airways offrirà solo rimborsi standard anziché voucher per voli o crediti di viaggio. In caso di voli in coincidenza persi o in ritardo, verrà prenotato automaticamente un posto sul primo volo disponibile (purché il volo in coincidenza sia operato da British Airways).
Vueling offrecrediti di volo per diversi motivi:
Il credito di volo per questa compagnia aerea low cost viene offerto solo se si è selezionato un pacchetto Flex o Fly Grande al momento della prenotazione originaria ed è incredibilmente flessibile, poiché consente di:
Non è tuttavia possibile sommare i crediti di volo derivanti da cancellazioni diverse per raggiungere un totale più elevato.
Nel documento sui diritti dei passeggeri di Turkish Airlines non viene fatta menzione dei crediti di volo ed è specificato quanto segue:
Ai clienti viene consigliato di contattare direttamente Turkish Airlines per verificare quali soluzioni possono essere offerte in ogni circostanza.
Se cancelli un volo United o passi a un volo di costo inferiore, puoi ricevere crediti di volo futuri.
I crediti possono essere utilizzati per acquistare alcuni articoli non inclusi nel biglietto, per esempio i posti Economy Plus. Tuttavia, l'acquisto deve essere effettuato al momento della prenotazione e non come upgrade separato.
Se viaggi per lavoro con Emirates e hai diritto a un rimborso, potresti ricevere una nota di credito sotto forma di ricevuta EMD (Electronic Miscellaneous Document) inviata al tuo indirizzo e-mail.
Se preferisci, Emirates potrà anche sostituire le note di credito con un rimborso in denaro. È sufficiente compilare il modulo di richiesta di rimborso online.
Se sei un travel manager incaricato di garantire che i viaggi rientrino nel budget, ti consigliamo di trovare il modo di sfruttare al massimo il valore dei crediti di viaggio accumulati prima che scadano. Ecco alcuni suggerimenti che possono essere utili:
Cercare manualmente i crediti di ciascuna compagnia aerea è un'operazione tediosa che richiede tempo. Per le aziende con frequent flyer, è buona pratica creare un sistema organizzato per tenere traccia di tutti i crediti in un unico posto.
Le soluzioni di gestione dei viaggi all-in-one offrono piena visibilità sui voli. Booking.com for Business, per esempio, ha stretto una partnership con Traxo per fornire dati sui viaggi aziendali in tempo reale. Le aziende possono visualizzare le prenotazioni dei viaggi di affari in un unico posto, indipendentemente dalla piattaforma utilizzata dai dipendenti per prenotare i propri voli.
Estraendo automaticamente i dati dalle e-mail di conferma del viaggio, è possibile creare un database centrale dei dati relativi alle prenotazioni, inclusi i crediti di viaggio. In questo modo dovrebbero essere visualizzate le informazioni pertinenti, per esempio:
Grazie all'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a crediti, valori e date di scadenza, il tuo team potrà gestire al meglio i viaggi aerei ed evitare di sprecare crediti.
Puoi anche automatizzare il monitoraggio dei biglietti aerei all'interno di un sistema di gestione dei viaggi. Tenendo traccia di ogni biglietto aereo dalla prenotazione all'utilizzo, potrai individuare eventuali biglietti inutilizzati che potrebbero essere rimborsabili.
Per una maggiore conformità, configura la tua politica di viaggio aziendale per applicare i crediti non utilizzati alle prenotazioni future. Nell'ambito della politica standard, potresti anche richiedere ai viaggiatori per lavoro di comunicare agli amministratori i crediti di volo acquisiti e le relative date di scadenza.
Infine, quando prenoti viaggi aziendali, è sempre una buona idea dare priorità alle politiche di cancellazione flessibili. Scegli biglietti che consentano modifiche e cancellazioni senza costi aggiuntivi e, quando la compagnia aerea lo consente, accetta rimborsi anziché crediti per la massima flessibilità.
Conoscendo meglio le politiche applicate dalle compagnie aeree in merito ai crediti di viaggio e le alternative proposte, potrai ridurre al minimo l'impatto economico legato ai disservizi di viaggio.
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