Czy etykieta biznesowa to umiejętność?
Tak, etykieta korporacyjna jest uważana za umiejętność miękką. Każda firma ma własną, wyjątkową kulturę i oczekiwania, do których pracownicy muszą się dostosować. Ogólna etykieta biznesowa to również coś, czego uczymy się i co rozwijamy w trakcie kariery zawodowej. Możesz nauczyć się zapamiętywać imiona i fakty dotyczące ludzi, aby pielęgnować uprzejme relacje i prowadzić luźne rozmowy.
Etykieta biznesowa idzie w parze z innymi umiejętnościami interpersonalnymi, takimi jak zarządzanie czasem, komunikacja niewerbalna i organizacja miejsca pracy.
Dlaczego międzykulturowa etykieta biznesowa jest konieczna?
Od powitań po spotkania – dobre maniery w jednym kraju mogą być uważane za niegrzeczne w innym. Zapoznanie się z lokalną etykietą i zwyczajami przed spotkaniem pomoże Ci lepiej sfinalizować transakcję i reprezentować swoją firmę.
I pamiętaj, że nie masz wiele czasu, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie, które jest najważniejsze. Często twierdzi się, że mamy tylko siedem sekund, lecz psychologowie z Princeton odkryli, że osąd powstaje w ciągu jednej dziesiątej sekundy – więc nie psuj tego niefortunnym uściskiem dłoni.
Etykieta korporacyjna w różnych krajach
Zapoznanie się ze zwyczajami w miejscu docelowym przed jego odwiedzeniem pokazuje, że jesteś kulturalną i zaangażowaną osobą podróżującą służbowo. Etykieta biznesowa w Korei znacznie różni się od kultury biznesowej we Francji. Poniżej wymieniamy, co można i czego nie należy robić w często odwiedzanych krajach.
Chińska etykieta biznesowa
- Punktualność jest w Chinach bardzo ważna, dlatego zawsze należy przybywać na spotkania punktualnie.
- W Chinach ludzie na ogół nie przechodzą od razu do poważnych rozmów. Zamiast tego preferowane są nieformalne zachowania, takie jak luźna wymiana zdań, przedstawianie się i picie herbaty, aby nadać relacji dobry ton.
- Chińska etykieta biznesowa nakazuje, aby uczestnicy wchodzili do pomieszczenia w kolejności hierarchicznej. Osoba o najwyższym stopniu w hierarchii wchodzi pierwsza, a pozostali wchodzą za nią.
- Należy nosić tradycyjny, konserwatywny ubiór w neutralnych kolorach.
- Marszczenie brwi jest oznaką niewerbalnego sprzeciwu, dlatego należy zachowywać neutralny wyraz twarzy.
- Nie należy inicjować uścisku dłoni, lecz czekać, aż ktoś go zaproponuje.
- Zwracając się do Chińczyków, najpierw należy zwrócić się do osoby najstarszej lub z najwyższą rangą. Do osób spotykanych po raz pierwszy należy zwracać się tytułem honorowym i nazwiskiem.
Etykieta biznesowa w Japonii: czy ludzie z Zachodu powinni kłaniać się w Japonii?
- Ukłon jest nadal tradycyjnym i popularnym powitaniem w Japonii. Podobnie jak w Chinach, można też uścisnąć dłoń na początku spotkania, ale zawsze należy pozwolić, aby to Japończyk zainicjował spotkanie.
- W Japonii powszechnym zwyczajem biznesowym jest dawanie prezentów. Prezenty należy zapakować i wręczyć odbiorcy obiema rękami.
- Na spotkaniach istotne znaczenie mają wiek i ranga. Japońska etykieta biznesowa nakazuje, aby jako pierwsi zabierali głos członkowie wyższego szczebla. Ponadto protokół biznesowy w Japonii stanowi, że kadra zarządzająca wyższego szczebla nigdy nie powinna siedzieć naprzeciwko pracowników niższego szczebla.
Etykieta biznesowa w Korei
- Podobnie jak w innych krajach azjatyckich, wizytówki są tu powszechne i należy je wręczać współpracownikom obiema rękami.
- Punktualność jest oznaką szacunku, więc spóźnienie się nawet o minutę jest interpretowane jako brak zainteresowania. Najlepiej przybyć 10 lub 15 minut wcześniej.
- Hierarchia jest ważną częścią etykiety biznesowej w Korei, podobnie jak szacunek dla autorytetu. Najpierw należy powitać osobę z najwyższą rangą w pomieszczeniu i pozwolić poprowadzić dyskusję pracownikom wyższego szczebla.
- Powitania obejmują uścisk dłoni i ukłon, przy czym głębokość ukłonu zależy od starszeństwa współpracownika.
- Jeśli spotkanie biznesowe przebiegło pomyślnie, można spodziewać się wyjścia na kolację. Podczas kolacji i podobnych spotkań biznesowych nadal obowiązuje hierarchia. Jako pierwsza zaczyna jeść i pić osoba z najwyższą rangą.
Kultura biznesowa w Wielkiej Brytanii
- Należy okraszać rozmowę uprzejmymi zwrotami, takimi jak „proszę” i „dziękuję”. Ogólnie rzecz biorąc, w Wielkiej Brytanii przed spotkaniem zaleca się luźną rozmowę.
- Spotkania rozpoczynają się punktualnie. W przypadku spóźnienia należy o tym powiadomić.
- Kultura biznesowa w Wielkiej Brytanii kładzie nacisk na przygotowanie, dlatego należy przygotować dane, które potwierdzają przedstawiane argumenty.
- Brytyjski humor cechuje się lekką autoironią w celu stworzenia swobodnej atmosfery, ale nie należy z tym przesadzać, ponieważ można wypaść jako osoba niezbyt pewna siebie.
Kultura biznesowa w USA
- Amerykanie preferują nieformalną, przyjazną atmosferę, swobodne rozmowy, silny kontakt wzrokowy i uśmiech.
- Mówienie po imieniu jest oznaką szacunku. Jednak do współpracownika należy zwracać się, używając tytułu i nazwiska, dopóki nie padnie propozycja o przejście na imię (co nie powinno zająć długo).
- W amerykańskiej kulturze biznesowej czas to pieniądz. Dzięki bezpośredniej komunikacji zwykle można szybko przejść do sedna sprawy.
- Punktualność różni się w zależności od regionu, ale ogólnie rzecz biorąc najlepiej jest pojawiać się na spotkaniach punktualnie lub nawet trochę wcześniej.
Kultura biznesowa we Francji
- Odwiedzanie kogoś bez zapowiedzi jest uważane za niegrzeczne, dlatego zawsze należy umawiać się na spotkanie – nawet w sytuacjach towarzyskich.
- Na początku należy używać formalnego języka, tytułując współpracowników „Pani” i „Pan”.
- Styl jest ważną częścią kultury biznesowej we Francji, dlatego należy zadbać o swój ubiór i wygląd. Niektóre branże są bardziej tradycyjne niż inne, ale na spotkaniach i wydarzeniach należy wyglądać elegancko.
- Jako gość należy pojawiać się na spotkaniach punktualnie, ale francuscy współpracownicy mogą mieć luźniejsze podejście do punktualności. Pracownicy wyższego szczebla często pozostają w biurze dłużej.
Etykieta biznesowa w Niemczech
- Niemcy słyną ze swojej bezpośredniości, dlatego można oczekiwać, że podczas spotkań biznesowych od razu przejdą do sedna sprawy. Spotkania są dobrze zorganizowane i rozpoczynają się punktualnie. Należy pamiętać o uprzednim przygotowaniu planu spotkania.
- W Niemczech nie wymaga się prowadzenia luźnych rozmów przed spotkaniem.
- Niemiecka etykieta biznesowa wymaga mocnego uścisku dłoni, zarówno przy wchodzeniu na wydarzenie, jak i przy jego opuszczaniu.
- Do współpracowników należy zwracać się oficjalnie, używając tytułu i nazwiska, włącznie z tytułem „Pani” lub „Pan” oraz nazwiskiem.
Kultura biznesowa w Indiach
- Na spotkania należy ubierać się tradycyjnie w formalny strój oraz zabierać ze sobą wizytówkę.
- Używanie słowa „nie” podczas negocjacji jest uważane za niegrzeczne. Zamiast tego należy unikać bezpośrednich odmów i używać sformułowań takich jak „możliwe”, aby zachować uprzejmość.
- Wspólne posiłki są częścią kultury biznesowej w Indiach. Jeśli współpracownik zaproponuje posiłek, dobrą etykietą biznesową jest przyjęcie zaproszenia. Odmowa może osłabić relacje zawodowe.
- Podczas wspólnego posiłku należy postępować tak jak pozostałe osoby przed złożeniem zamówienia. Jeśli wszyscy zamawiają dania wegetariańskie, również należy to zrobić z szacunku. Ważne jest też, aby podczas jedzenia używać wyłącznie prawej ręki.
Etykieta biznesowa w Arabii Saudyjskiej
- Budowanie zaufania z partnerami biznesowymi zwykle wymaga czasu. Saudyjczycy nie lubią pochopnie zawierać umów, więc najpierw trzeba zbudować dobre relacje biznesowe. Dlatego należy unikać ponaglania współpracowników i bycia zbyt nachalnym.
- Spotkania obejmują wiele luźnych rozmów, zanim przejdzie się do interesów, i zwykle nie są tak uporządkowane jak w krajach zachodnich.
- Gościnność jest bardzo ważna. Jeśli współpracownik zaproponuje poczęstunek, na przykład herbatę, kawę czy słodycze, zawsze należy przyjąć pierwszą kolejkę.
- Bezpośredni kontakt wzrokowy między mężczyznami jest zgodny z etykietą biznesową w Arabii Saudyjskiej, ale taki kontakt między mężczyzną a kobietą jest uznawany za brak szacunku.
- Kobiety podróżujące służbowo mogą potrzebować towarzystwa męskiego partnera na spotkaniach publicznych i powinny ubierać się skromnie.
- Należy uważać, aby przy krzyżowaniu nóg nie pokazywać podeszew stóp.
Podsumowanie: jak uniknąć nieporozumień międzykulturowych
Jeśli Twoja praca wiąże się z częstymi podróżami służbowymi, możesz nie tylko przemieszczać się między strefami czasowymi, ale także mierzyć się z wieloma kulturami i zwyczajami.
Poznanie zasad etykiety korporacyjnej obowiązujących w danym regionie wymaga czasu i umiejętności, ale przed podróżą możesz zdobyć wiedzę, która pomoże uniknąć nieporozumień międzykulturowych. W tym przypadku nie wystarczy ufać swojej intuicji, lecz trzeba włożyć trochę wysiłku w naukę, czytanie książek i e-booków oraz obserwację gospodarzy. Nie bój się zadawać pytań wyjaśniających, jeśli w trakcie rozmowy czegoś nie zrozumiesz.
Z Twojej strony międzynarodowa kultura biznesowa oznacza, że warto też okazywać nieco wyrozumiałości zagranicznym partnerom. Jeśli współpracownik z innej kultury wydaje się nieuprzejmy lub nawet arogancki, najlepiej jest założyć jego dobre intencje i utrzymać dobre stosunki zawodowe.
Wybierasz się w ważną podróż międzynarodową? Jeśli planujesz podróż służbową, możesz zrobić wszystko na jednej platformie dzięki Booking.com for Business. Nasze rozwiązanie do zarządzania podróżami służbowymi zapewnia całodobowe wsparcie w zakresie podróży oraz dostęp do ekskluzywnych cen, które pomogą Ci w pełni wykorzystać budżet na podróże, gdy spotykasz się ze współpracownikami z różnych kultur.
