Bariery językowe w międzynarodowym biznesie są częstym wyzwaniem podczas podróży. Zobacz wskazówki dotyczące radzenia sobie z nimi.
Globalna perspektywa otwiera nowe możliwości handlu, ale bariery językowe w międzynarodowym biznesie często dają o sobie znać podczas podróży służbowych. Brak biegłej znajomości lokalnego języka podczas podróży służbowej będzie oznaczać nie tylko konieczność dowiedzenia się, jak poruszać się na miejscu, ale także poznania miejscowych zwyczajów i etykiety biznesowej, aby zrobić dobre wrażenie.
Może się to wydawać trudne, ale przygotowanie się do podróży służbowej do kraju, którego języka się nie zna, nie musi być przytłaczające. Niezależnie od tego, czy spotykasz się z klientami, przygotowujesz prezentację sprzedażową czy uczestniczysz w międzynarodowej konferencji, dzisiejsze narzędzia tłumaczeniowe ułatwiają to zadanie bardziej niż kiedykolwiek. Oto jak skutecznie pokonać barierę językową w miejscu pracy, gdy dostajesz zaproszenie jako gość biznesowy do obcego kraju.
Podstawą w międzynarodowej komunikacji biznesowej jest język angielski, którym włada prawie 1,5 miliarda ludzi. Jest to również dominujący język w Internecie. W styczniu 2024 roku ponad 52% stron internetowych było w języku angielskim.
Jednak w miarę rozwoju gospodarki Chin język mandaryński pozostaje tuż za nim – mówi w nim ponad 1,1 miliarda osób na całym świecie. Dla firm działających w Europie ważnymi językami dla tłumaczeń biznesowych są niemiecki i francuski, natomiast w Ameryce Łacińskiej kluczowy jest język hiszpański. Język arabski jest używany na najważniejszych rynkach energetycznych i finansowych, takich jak Zjednoczone Emiraty Arabskie, Katar i Arabia Saudyjska.
Co rozumiemy przez bariery językowe w miejscu pracy podczas podróży? Bariera językowa w biznesie międzynarodowym odnosi się do zamieszania i nieporozumień powodowanych przez kwestie językowe. Może to być brak umiejętności czytania umów sporządzonych w obcym języku lub kulturowe niezrozumienie lokalnego slangu.
Bariery językowe w międzynarodowym biznesie nie tylko utrudniają nawiązywanie relacji zawodowych, ale mogą nawet prowadzić do konfliktów i zniewag podczas pracy ze współpracownikami z zagranicy.
Podróżując za granicę, napotkasz najróżniejsze bariery językowe, począwszy od podstawowych kwestii związanych z poruszaniem się, takich jak powiedzenie taksówkarzowi, dokąd chcesz jechać. Jeśli pomylisz słowa „ulica” i „aleja”, możesz trafić do innej części miasta, niż chcesz.
Bariery językowe często objawiają się w przypadku międzynarodowych tłumaczeń biznesowych. Niewielkie różnice w sformułowaniach mogą powodować problemy prawne podczas tłumaczenia umów na potrzeby biznesowe. Bariery językowe są również przyczyną nieporozumień w miejscu pracy. Na przykład pracownicy mogą nie do końca rozumieć niuanse informacji zwrotnych od kierownictwa.
Powyższe przykłady dają pewne wyobrażenie tego, dlaczego bariery językowe mogą stanowić problem dla przedsiębiorstw, szczególnie podczas podróży międzynarodowych. Poświęcanie czasu na wyjaśnianie niejasności w kontaktach z klientami zagranicznymi skutkuje utratą szans i kontraktów.
Wychodząc poza kwestie prawne, różnice kulturowe mogą również prowadzić do problemów z komunikacją podczas podróży służbowych. Ton głosu to jeden z aspektów komunikacji, który znacząco różni się w zależności od kultury. To, co w jednym kraju zostanie uznane za uprzejmą prośbę, w innym może zostać odebrane jako oschłe.
Jeśli pracujesz z klientami lub świadczysz obsługę klienta w języku obcym, bariera językowa uniemożliwia Ci zapewnienie satysfakcjonującej obsługi klienta. Klienci oczekują jasnych i szybkich odpowiedzi na swoje pytania, co staje się trudne przy braku odpowiedniego słownictwa.
Podróżujący służbowo mogą również mieć trudności z punktualnym dotarciem na wydarzenia i spotkania ze względu na problemy z poruszaniem się, co może powodować już na miejscu dalsze opóźnienia. Twoja produktywność spada, gdy musisz radzić sobie ze stresującymi sytuacjami w podróży ze względu na obawy związane z językiem.
Niezależnie od branży, w której działasz, wiesz już, jak ważna jest skuteczna komunikacja. Znajomość języków obcych pomaga budować relacje i docierać do szerszej bazy klientów.
Jednak gdy podróżujesz za granicę i pracujesz z zagranicznymi współpracownikami mówiącymi w innym języku, ta niezwykle ważna komunikacja może ucierpieć. Oto kilka rozwiązań pozwalających pokonać te potencjalne bariery.
Opanowanie nowego języka wymaga czasu, ale dzięki dzisiejszym narzędziom cyfrowym nie będziesz mieć problemów ze znalezieniem odpowiednich słów podczas podróży służbowych. Jedną z najbardziej przyjaznych użytkownikowi, a zarazem kompleksowych opcji jest Tłumacz Google. Usługa ta nie tylko tłumaczy dźwięk na tekst, ale także tłumaczy materiały drukowane, w tym znaki i menu, korzystając z aparatu w telefonie.
Jeśli używasz telefonu iPhone, kolejną aplikacją do tłumaczeń w czasie rzeczywistym jest Tekst na żywo firmy Apple. Tłumaczy ona dźwięk na tekst za pomocą mikrofonu w telefonie. Włącz tryb konwersacji, aby przełączać się między językami i tłumaczyć w celach biznesowych.
Jeśli chcesz poszerzyć swoje słownictwo, nie ma nic lepszego niż ćwiczenia z osobami, dla których dany język jest językiem rodzimym. Wypróbuj HelloTalk, aplikację łączącą dwie osoby chcące poćwiczyć posługiwanie się językiem drugiej osoby za pośrednictwem czatów na żywo.
Narzędzia takie jak Tłumacz Google już wykorzystują sztuczną inteligencję do tłumaczeń w czasie rzeczywistym. Możesz także poszukać specjalistycznych narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję, np. Deepl. Narzędzia te są trenowane w oparciu o rozległe dane lingwistyczne, aby móc dostarczać wysokiej jakości, szybkie i dokładne tłumaczenia w czasie rzeczywistym. Narzędzia tłumaczeniowe oparte na sztucznej inteligencji pomagają streszczać teksty w językach obcych, upraszczając je w razie potrzeby, aby zapobiegać nieporozumieniom międzykulturowym.
Aplikacje takie jak Tłumacz Google i Tekst na żywo świetnie sprawdzają się przy poruszaniu się po obcym mieście i nauce kluczowych zwrotów. W przypadku bardziej złożonych potrzeb biznesowych często warto przełamać bariery językowe, sięgając po profesjonalną usługę tłumaczeniową. Jest to szczególnie ważne w przypadku spotykania się z klientami zagranicznymi i sporządzania dokumentów prawnych oraz umów. Chcesz mieć wtedy pewność, że nic nie zostanie utracone w tłumaczeniu.
Zawodowi tłumacze mogą także przetłumaczyć Twoją stronę internetową na wiele języków, dzięki czemu uzyskasz profesjonalny, cyfrowy profil widoczny dla klientów w krajach docelowych. Zespoły ekspertów językowych specjalizują się zarówno w tłumaczeniach, jak i lokalizacji. Tłumaczenie oznacza, że Twoja strona internetowa jest odpowiednio przetłumaczona na inny język, słowo po słowie. Dzięki lokalizacji eksperci mogą również upewnić się, że treść jest dostosowana do docelowej kultury i odbiorców, a jednocześnie nadal wpisuje się w Twoją markę i filozofię.
Innym sposobem na pokonanie barier językowych w podróży jest skorzystanie z pomocy lokalnego tłumacza. Dzięki przewodnikowi, który pomoże Ci w podróży służbowej, możesz poruszać się po miejscu docelowym i uniknąć nieporozumień kulturowych.
Jeśli w Twojej firmie regularnie odbywa się podróże do konkretnego kraju, warto jest rozważyć zainwestowanie w szkolenia językowe dla pracowników. Takie szkolenia można zrealizować za pomocą kursów online i narzędzi takich jak Duolingo czy Busuu.
Kompleksowe narzędzia szkoleniowe, takie jak Babbel for Business i Preply, są szczególnie przydatne w korporacyjnych szkoleniach językowych, ponieważ nie tylko poszerzają słownictwo specyficzne dla biznesu i branży, ale także koncentrują się na aspektach kompetencji międzykulturowych.
Międzynarodowe podróże służbowe wiążą się z wyzwaniami i często wymagają wyjścia poza swoją strefę komfortu. Jednak podróżowanie nie musi być stresujące, jeśli poświęci się trochę czasu na planowanie.
Nawet jeśli będziesz podróżować z tłumaczem lub aplikacją do tłumaczenia, warto poznać podstawy. Zacznij od powitań i pożegnań oraz słów „proszę” i „dziękuję”. W hotelach możesz nie rozumieć całego menu (tu z pomocą przyjdą aplikacje do tłumaczeń), ale standardowe zwroty, takie jak „chcę zamówić” i „czy mogę prosić o rachunek” robią dobre wrażenie zarówno na miejscowych, jak i na klientach.
Niezależnie od tego, czy jesteś weganinem, czy masz problemy zdrowotne, zapisz sobie ważne zwroty, które mogą Ci się przydać. Miej je w notatniku lub na urządzeniu mobilnym, aby móc przekazać istotne informacje, gdy zajdzie taka potrzeba. Inną wskazówką jest noszenie przy sobie wizytówki hotelu, aby móc pokazywać taksówkarzom, dokąd mają jechać.
Współczesne najlepsze aplikacje dla podróżujących służbowo ułatwiają poruszanie się dzięki mapom nawigacyjnym i tłumaczeniom dźwięku na tekst, ale co się stanie, gdy zabraknie prądu lub nie będzie połączenia z Internetem? Będziesz potrzebować rozwiązań awaryjnych. Kup przenośny powerbank, lokalną kartę SIM, staromodną papierową mapę i kieszonkowe rozmówki.
Podróżujesz poza zasięgiem sieci lub masz ograniczony transfer danych? Pobierz aplikacje do tłumaczeń, aby korzystać z nich w trybie offline. Jedyną rzeczą, o której należy pamiętać, gdy korzysta się z narzędzi takich jak Tłumacz Google w trybie offline, jest to, że trzeba wcześniej załadować na urządzenie języki, których chce się używać. Sprowadza się to do wybrania języka docelowego i kliknięcia opcji pobierania.
Gesty dłoni i mimika twarzy mogą mieć zupełnie różne znaczenie w różnych częściach świata. Podczas gdy w USA uśmiechanie się do nieznajomych jest czymś normalnym, w niektórych częściach Europy i Azji uważa się to za coś niezwykłego.
Kiwanie głową to kolejna forma komunikacji niewerbalnej, która różni się w zależności od kultury. Podczas gdy w wielu krajach kiwanie głową na spotkaniu oznacza zgodę, w niektórych częściach Turcji i Grecji oznacza ono „nie”. Więcej pomocnych przykładów znajdziesz w naszym przewodniku po tym, co wolno, a czego nie wolno robić w podróży służbowej.
Język angielski jest w wielu krajach powszechnie znany, ale nigdy nie zakładaj tego z góry. Zanim zaczniesz zadawać pytania, grzecznie zapytaj, czy dana osoba mówi po angielsku (lub w Twoim ojczystym języku). Używaj jasnych i prostych zwrotów. Nie stosuj kolokwializmów i slangu, aby uniknąć nieporozumień.
Udana podróż służbowa to coś więcej niż tylko znalezienie odpowiednich słów. Przy współpracy z pracownikami z zagranicy ważna jest także międzynarodowa etykieta biznesowa. Niektóre kultury biznesowe, na przykład w Chinach, Korei Południowej i Japonii, są dość rygorystyczne i formalne. Na spotkaniach możesz spodziewać się określonych ról zależnych od wieku i stażu pracy. W tych kulturach ważna jest komunikacja niewerbalna, natomiast w krajach takich jak Stany Zjednoczone preferowane jest podejście swobodne i bezpośrednie.
Jednym z przykładów bariery językowo-kulturowej w biznesie międzynarodowym jest używanie słowa „tak”. W kulturze zachodniej odpowiedź „tak” na pytanie oznacza jasno wyrażoną zgodę. Jednak w kulturach Wschodu „tak” nie zawsze oznacza ostateczną zgodę. Może po prostu oznaczać, że rozmówca potwierdza zrozumienie pytania, ale nie podejmuje stanowczego zobowiązania.
Zrozumienie tych różnych stylów komunikacji jest tak samo ważne jak nauka uprzejmych powitań, jeśli chce się rozwijać swój biznes za granicą. W takiej sytuacji lokalny tłumacz może okazać się naprawdę pomocny.
Bariery językowe, począwszy od słabych tłumaczeń, a skończywszy na nieporozumieniach kulturowych, mogą zniweczyć Twoją podróż służbową. Jednak dzięki połączeniu wcześniejszego planowania i cyfrowych narzędzi do tłumaczeń w czasie rzeczywistym będziesz w stanie skutecznie stawić czoła wyzwaniom związanym z podróżami międzynarodowymi. Zapamiętaj kilka gotowych zwrotów i przećwicz je ze współpracownikami, zanim wyjedziesz.
Współczesne aplikacje do tłumaczeń w czasie rzeczywistym działają jak podręczny tłumacz, którego masz w kieszeni, natomiast platformy do nauki języków pomagają rozwijać umiejętności między podróżami.
Na każde wyzwanie związane z podróżą służbową jest jakieś rozwiązanie, łącznie z barierami językowymi. W kontekście podróży w małych i średnich firmach Booking.com for Business zmniejsza Twoje obciążenie. Będziesz w stanie rezerwować zakwaterowanie, loty i wynajem samochodów w specjalnych cenach, a także zarządzać płatnościami – wszystko z poziomu jednej platformy. Skorzystaj z naszej oferty rozwiązania do bezstresowego zarządzania podróżami służbowymi, aby zaplanować swoją kolejną podróż międzynarodową.
Zobacz, jak radzić sobie z międzynarodowymi podróżami służbowymi. Poznaj nasze wskazówki: od pakowan...
Etykieta podróży służbowej, którą należy znać, aby zachowywać się profesjonalnie podczas kolejnych p...
Etykieta korporacyjna różni się w zależności od kraju. Przeczytaj nasz przewodnik, aby zrobić jak na...
