O que são créditos de voo e como funcionam? Saiba como aproveitar créditos de viagem na próxima reserva de voo.
Se gerir uma equipa de viajantes frequentes, ou for um viajante frequente, provavelmente acumulou alguns créditos de viagem como compensação por problemas.
Apenas em 2024, 8 em cada 10 viajantes de negócios comunicaram algum tipo de atraso na viagem durante uma viagem em trabalho. Muitas regiões, como a UE, oferecem uma proteção robusta aos passageiros em caso de atrasos e cancelamentos de voos. Noutras, como os EUA, é a companhia aérea que decide, e quando os viajantes de negócios têm de fazer as suas próprias alterações a um bilhete existente, as condições de reserva podem nem sempre permitir um reembolso em dinheiro.
Nestes casos, as companhias aéreas podem oferecer créditos de voo em vez de reembolsos diretos para cancelamentos e atrasos. Estes créditos de viagem podem ser acumulados e utilizados para pagar voos futuros.
O que é importante entender é que cada companhia aérea tem as suas próprias regras de resgate e restrições quando se trata de créditos de voo. Além disso, sem sistemas de monitorização adequados, os créditos podem expirar antes de ter a oportunidade de os utilizar.
Vamos descrever como os créditos de viagem das companhias aéreas funcionam abaixo, além de dar algumas dicas para ajudar a evitar a perda de valor.
Os créditos de viagem podem ser utilizados para cobrir o custo de hotéis ou voos. Por exemplo, os créditos de voo podem ser trocados por voos futuros até ao valor total do bilhete original. São emitidos e mantidos com a companhia aérea de acordo com os seus próprios termos e condições. Isto significa que as datas de validade e as regras de transferência vão variar consoante a companhia aérea, o que é algo a verificar antes de utilizar créditos acumulados em reservas de viagens de negócios futuras.
Ao contrário dos programas de recompensas que permitem coisas como upgrades de lugares ou outras recompensas da companhia aérea, os créditos de viagem são associados ao bilhete original e às condições das tarifas.
Normalmente, os créditos de viagem são emitidos quando os passageiros são afetados por qualquer tipo de problema do serviço e as condições de reserva não permitem um reembolso em dinheiro. Assim, é oferecido um crédito como compensação. No caso dos voos, este tipo de problema pode ser causado por coisas como:
Os créditos são, muitas vezes, proporcionais ao nível da inconveniência. Para cancelamentos de voos, deve receber um crédito no valor total. Para atrasos mais curtos, poderá receber apenas uma parte proporcional do valor do bilhete. Algumas companhias aéreas oferecem créditos de voo para compensar inconvenientes, como bagagem perdida ou mau serviço no voo.
Os créditos de voo também podem ser iniciados pelo passageiro. Quando cancela o voo original devido a mudanças nos planos de negócios, as companhias aéreas podem emitir créditos de viagem. Em vez de um reembolso, pode optar por receber crédito que pode ser utilizado numa reserva de substituição.
Um crédito de companhia aérea é associado ao número do bilhete original e às condições das tarifas. Isso significa que só pode utilizá-los para comprar um voo de substituição na mesma rede de companhias aéreas ou parceiros.
Os créditos de voo têm datas de validade que geralmente variam entre 12 e 24 meses, embora isso também varie consoante a companhia aérea.
Seguem-se algumas das diferentes abordagens aos créditos de viagem que pode encontrar:
A maioria dos créditos expira dentro de um a dois anos. A data de validade de um crédito significa uma de duas coisas:
Verifique sempre os termos e condições do crédito para descobrir qual é tipo de data de validade. Se isso não estiver claro nas informações que recebeu com os seus créditos, certifique-se de que confirma isso no site da companhia aérea, ou entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente desta.
Se os seus créditos estiverem prestes a expirar e não precisar do crédito de voo para viagens de negócios imediatas, há algumas medidas que pode tomar, consoante a regulamentação da companhia aérea.
Segue-se como utilizar créditos da companhia aérea para comprar voos empresariais.
Para começar, localize o crédito na sua conta da companhia aérea online.
Algumas companhias aéreas, como a United, têm localizadores de crédito de viagem para facilitar. Introduza o nome do viajante de negócios e o número da reserva original para localizar todos os créditos de voo associados.
Depois de encontrar o crédito, verifique a data de validade para descobrir se é uma data-limite para a reserva ou viagem. Também poderá ver o valor do crédito e o número de referência, juntamente com quaisquer termos e condições da reserva.
Compre normalmente o voo para a sua viagem de negócios, quer seja diretamente através do site da companhia aérea ou de uma plataforma como Booking.com for Business. Ao utilizar um agregador, certifique-se de que limita a pesquisa à companhia aérea aplicável.
Terá de iniciar sessão na conta da companhia aérea para ver créditos de voo no momento do pagamento. A partir daí, poderá pagar com crédito de viagem e adicionar um método de pagamento separado para cobrir qualquer saldo restante. E se não tiver uma conta de recompensas da companhia aérea, também pode inserir o seu número de referência de crédito de viagem manualmente.
Na maioria dos casos, o saldo do crédito restante permanecerá na sua conta ou a companhia aérea irá voltar a emitir o crédito restante com um novo número de referência e data de validade. No entanto, se estiver a utilizar um tipo de crédito bilhete por bilhete ou viagem por viagem, perderá todo o saldo restante.
Antes de reservar, recomendamos que verifique se a sua companhia aérea tem políticas em vigor relativas ao crédito da companhia aérea, uma vez que nem todas têm.
A KLM utiliza vales de viagem para reembolsar clientes por viagens que não correm como planeado. Podem:
Os Flight Value Vouchersda Lufthansa podem ser utilizados para reservar voos futuros e têm de:
Ser reservados online
Ser utilizados dentro de 3 anos a partir da data de cancelamento do voo original
Ser acedidos no site através da criação de um perfil da Lufthansa
Ser utilizados para reservar um voo a partir da mesma localização de partida que o voo original
Algumas das outras caraterísticas principais destes vales incluem:
Não podem ser utilizados para pagar por extras, como a bagagem ou a seleção do lugar
Pode pedir um reembolso padrão se não for possível utilizar o seu vale
A partir de setembro de 2025, a [https://www.britishairways.com/content/information/delayed-or-cancelled-flights/rebook-and-refund-options]British Airways( só vai oferecer reembolsos padrão em vez de crédito de viagem ou vales de voo. No caso de voos de ligação perdidos/atrasados, será feita a reserva automaticamente para o próximo voo disponível (a menos que este voo de ligação seja com a British Airways).
A Vueling oferece Crédito de Voo por várias razões:
O Crédito de Voo para esta companhia aérea acessível só é oferecido se tiver selecionado um pacote Flex ou “Fly Grande” quando fez a reserva original e é surpreendentemente flexível, permitindo que:
No entanto, não pode combinar Crédito de Voo de cancelamentos diferentes para obter um total mais elevado.
Os Passenger Rights (Direitos dos passageiros da Turkish Airlines) não mencionam crédito de voo e destacam que:
Recomenda-se aos clientes que contactem diretamente a Turkish Airlines para saber qual a solução para cada circunstância.
Se cancelar o seu voo da United ou mudar para um voo mais barato, poderá receber Créditos para Voo Futuro.
Os créditos podem ser utilizados para comprar outros itens além do bilhete, como lugares Economy Plus. No entanto, tem de ser feito no momento da reserva em vez de como um upgrade em separado.
Se fizer uma viagem de negócios pela Emirates e tiver um reembolso a receber, pode receber uma nota de crédito na forma de um Electronic Miscellaneous Document (EMD) no seu endereço de e-mail.
A Emirates também troca notas de crédito por um reembolso em dinheiro, se preferir. Basta preencher o formulário de pedido de reembolso online.
Se for um gestor de viagens encarregue de manter as viagens dentro do orçamento, vai querer encontrar formas de maximizar o valor dos créditos de viagem acumulados antes de expirarem. Seguem-se algumas dicas que podem ajudar:
Procurar manualmente créditos de cada companhia aérea é moroso e cansativo. Para empresas com viajantes frequentes, é uma boa ideia criar um sistema organizado para monitorizar todos os créditos num só local.
As soluções de gestão de viagens tudo em um fornecem uma visibilidade total dos voos. Por exemplo, a Booking.com for Business estabeleceu uma parceria com a Traxo para lhe fornecer dados de viagens empresariais em tempo real. As empresas podem ver as reservas de viagens empresariais num só local, independentemente da plataforma que os funcionários utilizam para reservar os seus voos.
Ao extrair automaticamente dados dos e-mails de confirmação da viagem, pode criar um banco de dados central com detalhes de reserva, incluindo créditos de viagem. Isto deve mostrar informações relevantes, tais como:
Com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a créditos, valores e datas de validade, a sua equipa pode gerir melhor viagens aéreas para evitar que qualquer crédito seja desperdiçado.
Também pode automatizar a monitorização de bilhetes da companhia aérea dentro de um sistema de gestão de viagens. Monitorize cada bilhete da companhia aérea desde a reserva até à utilização, para saber se há bilhetes não reclamados que possam ter direito a um reembolso.
Para melhorar a conformidade, configure a sua política de viagens empresariais para aplicar créditos não utilizados em reservas futuras. Também pode exigir que os viajantes empresariais notifiquem os administradores de viagens sobre créditos de voo e datas de validade como parte da política padrão.
Por fim, é sempre uma boa ideia dar prioridade a políticas de cancelamento flexíveis ao reservar viagens empresariais. Escolha bilhetes que permitam alterações e cancelamentos isentos de taxas, e quando a companhia aérea tiver a opção, receba reembolsos em vez de créditos para a máxima flexibilidade.
Com uma maior compreensão dos créditos de viagens da companhia aérea e as suas alternativas, poderá minimizar mais o impacto financeiro do problema da viagem.
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