Os elementos de jogo incentivam o cumprimento da política de viagens.
Se está à procura de formas eficazes de incentivar a conformidade com a política de viagens, considere a introdução de elementos de jogo nas viagens. A necessidade de estratégias de envolvimento inovadoras é evidente: um estudo da Deloitte refere que, entre os viajantes de negócios que tinham conhecimento de uma ferramenta de reservas empresariais aprovada, 44% optaram por reservar através de canais não geridos. Quando questionados sobre as razões por trás desta decisão, os fatores incluíram aspetos como pontos de fidelidade, ofertas especiais e facilidade de compras.
Com a adição de elementos de jogo ao planeamento de viagens, pode chamar a atenção para os canais aprovados utilizando a competição, a interação e as recompensas. A estratégia de adição de elementos de jogo vai para além dos canais de reserva, com ferramentas como crachás e tabelas de classificação que melhoram o envolvimento da equipa com as políticas de viagem, apps aprovadas e ferramentas de formação.
Porque é que a adição de elementos de jogo às viagens é eficaz e como funciona? Neste guia, falaremos de formas de integrar elementos de jogo na sua política de viagens de negócios. Ao utilizar mecânicas de jogo e incentivos de poupança de custos, conseguirá aumentar a conformidade, a motivação e o envolvimento.
Os elementos de jogo são introduzidos em cenários que não são de jogo. Trata-se de uma estratégia útil em vários setores e situações, incluindo o setor das viagens.
Provavelmente já participou em ações de marketing com elementos de jogo. Um dos principais exemplos de elementos de jogo no turismo é a utilização dos programas de fidelização das companhias aéreas. Para além de atribuírem pontos pela reserva de voos, as companhias aéreas incentivam a mais interação através da concessão de créditos de viagem para preencher inquéritos, participar nas redes sociais ou atingir metas, como visitar novos destinos.
No caso das viagens de negócios, os elementos de jogo envolveriam a instituição de um sistema de recompensas para concluir objetivos definidos como parte do processo de planeamento de viagens, reservas e relatórios de despesas. O principal objetivo é motivar os viajantes de negócios através de ferramentas interativas e incentivos, utilizando a inovação digital para criar uma experiência divertida e envolvente.
O que é que isto significa na prática? Os funcionários podem receber pontos sempre que utilizarem uma ferramenta de reserva aprovada. À medida que os pontos vão sendo acumulados, podem ser trocados por prémios como cartões-presente ou vales. Isto constitui um incentivo tangível ao cumprimento da política de viagens da empresa.
Por outro lado, no caso de viagens que envolvam briefings pré-viagem e sessões de formação relacionadas com a segurança, as empresas podem envolver tabelas de classificação para incentivar uma competição saudável, com as equipas a ganharem crachás à medida que concluem cada módulo.
A Google procurava uma forma de incentivar o cumprimento das despesas de viagem.
A solução? Foram adicionados elementos de jogo ao processo ao permitir que os funcionários que não gastassem a totalidade dos seus subsídios de viagem escolhessem o que aconteceria ao dinheiro restante.
Esta estratégia utiliza dois elementos de jogo: um desafio e uma recompensa.
Com estes pequenos incentivos, a conformidade com a política de viagens atingiu 100% em seis meses.
Defina as diretrizes de reserva da equipa, os limites de despesas e as informações de contacto com esta ferramenta online simples.
Os seres humanos estão programados para gostar de jogos, um passatempo intemporal. É uma tendência duradoura: as peças de jogo mais antigas datam de há, pelo menos, 5000 anos e, só em 2025, prevê-se que o número de descarregamentos de apps de jogos para dispositivos móveis em todo o mundo atinja os 155 mil milhões. Os elementos de jogo, inspirados nos videojogos, têm impacto nos mesmos centros de recompensa no cérebro, aumentando as endorfinas e a dopamina quando se alcançam novas conquistas. Os elementos de jogo respondem à necessidade humana de autonomia e feedback, incorporando elementos sociais e uma competição saudável. Também segue a Teoria da Perspetiva da economia comportamental, que mostra que o reforço positivo sob a forma de pequenos incentivos inspira as pessoas a fazerem mais esforços que não fariam de outra forma.
Ao progredir para o nível seguinte, desbloquear novos conteúdos ou ganhar pontos de recompensa, os viajantes de negócios estão mais empenhados e motivados para atingir os seus objetivos. Em suma, a adição de elementos de jogo ao planeamento de viagens torna o cumprimento de regras mais divertido.
São utilizados quatro elementos de jogo principais derivados do design de jogos nas viagens de negócios. Se alguma vez jogou um videojogo, provavelmente reconhecerá estas mecânicas fundamentais:
Ao combinar estes elementos com objetivos e recompensas bem definidos, os viajantes de negócios têm a motivação necessária para se envolverem no planeamento de viagens.
De acordo com um inquérito feito aos viajantes de negócios europeus, mais de metade (54%) afirmou que os elementos de jogo tornariam o programa de viagens de negócios da sua empresa mais apelativo. Além de cativar, a adição de elementos de jogo ao planeamento de viagens também melhora a conformidade.
Um desafio comum que muitas empresas enfrentam é motivar os funcionários a estar em conformidade com as políticas de viagem. A não conformidade não só é ineficaz, como também aumenta os custos de deslocação de toda a empresa, o que afeta as decisões futuras. Quando as despesas ultrapassam sistematicamente o orçamento devido à falta de conformidade, as empresas têm de tomar decisões difíceis, chegando mesmo a cancelar viagens futuras.
Ao adicionar elementos de jogo ao processo, as empresas introduzem uma motivação intrínseca para seguir estas políticas.
Os aspetos comportamentais a monitorizar e aos quais adicionar elementos de jogo podem incluir coisas como:
É mais provável que os funcionários alterem o seu comportamento quando existe uma recompensa associada, quer através da competição e de sugestões sociais, como tabelas de classificação, quer através de prémios por conformidade, como recompensas baseadas em pontos.
Isto proporciona um reforço positivo às atividades de viagem, tornando todo o processo mais interessante, divertido e gratificante.
Para começar a utilizar estes princípios de elementos de jogo no seu próprio programa de viagens, siga estes passos.
Apenas tem interesse em melhorar a conformidade com a política ou procura formas de reduzir os custos das viagens da empresa? Precisa de melhorar a participação nas próximas sessões de formação? O primeiro passo deve ser tornar explícitos os resultados desejados através de uma definição de metas inteligente e objetiva. Certifique-se de que os objetivos estão alinhados com metas quantificáveis para que sejam alcançáveis para os seus funcionários.
Em seguida, selecione a mecânica de jogo adequada. Por exemplo, imagine que o seu objetivo é conseguir que mais funcionários atribuam uma classificação de estrelas aos hotéis empresariais nas redes sociais da empresa. Pode atribuir aos funcionários altamente participativos crachás a indicar que são especialistas em viagens de negócios.
Se o seu objetivo for manter os custos dentro do orçamento, ofereça recompensas baseadas em pontos aos funcionários que respeitem o seu subsídio de viagem. Para promover uma competição saudável, utilize tabelas de classificação para recompensar as equipas que seguem os protocolos de reserva de viagens. A melhor abordagem dependerá dos seus objetivos, da dimensão da equipa e das necessidades da empresa.
Recolher dados ao longo da implementação de um novo sistema de elementos de jogo. Os funcionários estão a participar no jogo? Isto está a traduzir-se numa maior conformidade? Através do feedback contínuo e dos contributos dos funcionários, ajuste o seu programa de elementos de jogo conforme necessário.
O jogo proporciona autonomia e um sentimento de conquista. Aumente este sentimento com incentivos significativos e personalizados, adaptados ao seu público. É útil oferecer uma escolha de recompensas, como a abordagem da Google à gestão de despesas de viagem que permite aos funcionários controlar os fundos não utilizados.
Depois de ter implementado os sistemas, espalhe a palavra e crie entusiasmo entre os membros da equipa. Transmita as regras e as recompensas do jogo através de um comunicado especial feito num evento de lançamento da empresa, numa reunião de equipa ou numa publicação nas redes sociais, e dê seguimento com um e-mail para o colocar por escrito. Destaque os benefícios mais importantes para os trabalhadores, bem como as potenciais recompensas e reconhecimento que poderão obter.
Para gerar experiências de utilizador positivas e melhorar o envolvimento, seguem-se algumas dicas a considerar.
1. Mantenha os jogos simples com o mínimo de regras, como questionários, rodadas e raspadinhas. Sistemas complexos com demasiados elementos de jogo ao mesmo tempo causarão frustração em vez de cativarem.
2. Embora possa recompensar os utilizadores por atingirem determinados objetivos, ofereça recompensas simplesmente por participarem. Por exemplo, implemente sequências ou crachás para inícios de sessão diários numa plataforma de viagens aprovada.
3. Ao utilizar tabelas de classificação, considere fazer comparações baseadas em equipas em vez de comparações individuais para envolver um maior número de funcionários.
4. Torne os objetivos simples e atingíveis, como reservar voos dentro de um determinado prazo ou reservar viagens utilizando soluções de gestão aprovadas.
5. Integre os seus elementos de jogo com processos pré-existentes e ferramentas de reserva aprovadas, como Booking.com for Business.
6. Não se baseie apenas em recompensas extrínsecas, que podem reduzir o orçamento da sua empresa e frustrar os utilizadores que não “ganham” o jogo. Em vez disso, misture os prémios com recompensas intrínsecas, como desbloquear novos níveis do jogo.
7. Atualize os seus desafios de acordo com o comportamento dos funcionários, os padrões e as tendências do setor para os manter atualizados e cativantes.
Há uma multiplicidade de fatores a considerar ao planear viagens de negócios, desde o orçamento à localização e às restrições de vistos. A utilização de ferramentas de )gestão de viagens para PME[page=449](, como Booking.com for Business, mantém esta logística organizada e simplifica o processo, sem custos adicionais.
A nossa plataforma tudo em um é uma solução natural para a adição de elementos de jogo a viagens de negócios. Funcionalidades como um mapa de segurança dos viajantes mostram o itinerário de cada funcionário em tempo real, facilitando a atualização das viagens de negócios e o acompanhamento da conformidade em cada etapa. Além disso, com um painel de controlo central e fácil de utilizar, os viajantes profissionais podem controlar as suas próprias reservas para seguir as políticas da empresa e ganhar recompensas.
Quando os viajantes de negócios de hoje têm mais possibilidades do que nunca para reservar voos e hotéis, a adesão à política de viagens da empresa diminui e, ao mesmo tempo, os custos aumentam. As viagens de negócios modernas exigem soluções modernas e tecnológicas. A utilização dos diferentes tipos de mecânica de elementos de jogo permite às empresas voltar a cativar os seus funcionários em viagem. Isto começa ao seguir o exemplo dos elementos de jogo no turismo, como os programas de fidelização das companhias aéreas e dos hotéis, que permitem que os membros avancem através de vários níveis de recompensa ao ganharem pontos.
Através de uma combinação destes sistemas de recompensa baseados em pontos e de competições amigáveis entre escritórios, os funcionários obtêm reconhecimento juntamente com incentivos mais tangíveis para viagens de negócios, desde bónus em dinheiro a viagens da empresa. Os elementos de jogo transformam o processo de reserva de viagens numa missão, com os funcionários a concluírem desafios, como reservar em hotéis preferenciais ou apresentar relatórios de despesas no prazo de 48 horas, ao longo do processo. Estas estratégias oferecem às pequenas e médias empresas uma forma económica de controlar as despesas da viagem. Adicionalmente, o resultado é uma maior conformidade com a política, o que faz com que seja uma vitória a todos os níveis.
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