Les vraies attentes des voyageurs d'affaires : notre enquête vous dévoile tout

Tous les jours, plus de 1,3 million de personnes voyagent pour le travail aux États-Unis. Compte tenu de la popularité des voyages d'affaires, nous avons voulu savoir ce que les voyageurs d'affaires attendaient vraiment de ce genre de voyage et s'il existait des solutions pour leur simplifier la vie pendant leurs déplacements.

Après avoir interrogé 502 voyageurs d'affaires aux États-Unis, nous avons identifié leurs attentes. Voici quelques chiffres qui sont ressortis de l'enquête :

• 700 $ est la somme moyenne que les voyageurs paient de leur propre poche lors de leurs déplacements professionnels
• 63 % de ces dépenses sont généralement consacrées à des expériences culinaires
• 30 % des voyageurs d'affaires pensent que casser la routine est le principal avantage des déplacements professionnels

Ce que veulent les voyageurs d'affaires

Plus d'argent pour découvrir le monde

Notre enquête relative aux déplacements professionnels a montré qu'en moyenne, les voyageurs d'affaires dépensent 700 $ de plus que le budget initialement prévu. Lorsque nous avons demandé aux voyageurs quels étaient leurs postes de dépenses les plus courants, voici ce qui est ressorti :

• 63 % dépensent plus pour les repas
• 57 % dépensent plus pour les loisirs
• 55 % dépensent plus pour les pourboires

En termes de chiffres, ce sont les voyageurs d'affaires internationaux qui dépensent le plus, environ 2 000 $ par personne, tandis que les voyageurs nationaux ne dépensent qu'environ 500 $.

Des incitations aux voyages d'affaires

Lorsqu'ils voyagent pour le travail, les voyageurs sont particulièrement intéressés par les installations suivantes :

• Les bars des hôtels (51 %)
• Les salles de sport sur place (51 %)
• Les piscines intérieures/extérieures (48 %)
• Les centres de relaxation sur place (46 %)

Par ailleurs, les voyageurs ont indiqué que le must d’un déplacement professionnel était les éléments suivants :

• Repas payés entièrement (52 %)
• Hébergement de luxe (47 %)
• Indemnités journalières (34 %)
• Avantages premium (33 %)

Pour les voyageurs internationaux, les avantages premium sont les plus attractifs, tandis que les voyageurs nationaux sont davantage intéressés par une indemnité journalière.

Les avantages des voyages d'affaires

Lorsqu'on leur demande d’indiquer les avantages d'un voyage d'affaires, 42 % des voyageurs citent l'évolution de carrière comme principale motivation et 38 % se réjouissent à l'idée de développer leur réseau et de rencontrer de nouvelles personnes.

Si l’on compare les déplacements internationaux et nationaux, on constate que 32 % des voyageurs internationaux ont cité l'enrichissement culturel comme un avantage, contre seulement 14 % des voyageurs nationaux. En revanche, 33 % des voyageurs nationaux avaient hâte de rompre la routine, contre seulement 16 % des voyageurs internationaux.

Les voyageurs internationaux déclarent également être plus impactés que les voyageurs nationaux par les éléments suivants :

• Le développement personnel (90 % contre 73 %)
• La conscience de soi (87 % contre 70 %)
• La santé mentale (77 % contre 48 %)
• La santé physique (74 % contre 41 %)
• La famille/les relations (64 % contre 35 %)

Ce type de disparité se retrouve également dans l'âge des voyageurs d'affaires, les voyageurs âgés de 18 à 35 ans appréciant plus les déplacements professionnels que les voyageurs de plus de 46 ans. Ainsi, nous avons :

• Pour la santé mentale : 63 % des 18 à 35 ans ressentent un impact positif, contre 41 % des plus de 46 ans.
• Pour la santé physique : 59 % des 18 à 35 ans ressentent un impact positif, contre 34 % des plus de 46 ans.
• Pour la famille/les relations : 48 % des 18 à 35 ans ressentent un impact positif, contre 29 % des plus de 46 ans.

Ce que les voyageurs d'affaires ne veulent pas

Pour notre enquête relative aux déplacements professionnels, nous avons également voulu connaître les principales préoccupations des voyageurs d’affaires. Voici les 3 principales préoccupations qui sont ressorties :

• 39 % des personnes interrogées sont préoccupées par les coûts et les dépenses, comme l'augmentation des frais de déplacement et l'inefficacité de la gestion des remboursements et des dépenses.
• 31 % s'inquiètent des retards et des perturbations de voyages, comme les longs temps d'attente, les annulations de vols ou la perte de bagages.
• 23 % sont préoccupées par la sécurité et la santé, comme le fait de tomber malade ou d’accumuler du stress.

Les autres défis associés aux voyages d'affaires sont les suivants :

• La séparation avec la famille, citée par 36 % des personnes interrogées.
• La perturbation du sommeil ou le décalage horaire, mentionnés par 33 % des personnes sondées.

Selon une étude menée par Capterra, les voyageurs d'affaires rencontrent des difficultés avec le processus de suivi des dépenses. Saisir manuellement les dépenses peut entraîner différents problèmes. Ainsi :

• 41 % des voyageurs remplissent leurs notes de frais sans fournir de reçus
• 29 % des notes de frais sont incomplètes
• 24 % des voyageurs fournissent des notes de frais en double
• 23 % des notes de frais contiennent des erreurs de calcul
• 20 % des notes de frais ne sont pas conformes à la politique de voyage de l'entreprise

D’après notre étude, ces erreurs pourront être évitées dans le futur grâce à l'IA, car des applications automatisées de suivi et de déclarations des dépenses sont en cours de développement.

Conclusion

Globalement, nous constatons que la principale préoccupation des voyageurs d’affaires est d’ordre pécuniaire. Entre la peur de ne pas être remboursé(e) et la volonté de dépenser plus pour vivre des expériences et passer des moments agréables, les voyageurs d'affaires veulent allier sécurité financière et souvenirs inoubliables pour tous leurs déplacements.

Cependant, lorsque nous commençons à répartir les voyageurs d'affaires en différentes catégories, nous constatons qu'il existe une grande différence entre les générations et les types de déplacements (internationaux et nationaux).

En voyage d'affaires, les employés veulent être certains que leur santé mentale et physique est prioritaire et qu'ils ont le temps de se détendre.

Une chose est sûre cependant : un voyage d’affaires peut être une agréable pause de la routine quotidienne, où l’on peut développer son réseau et découvrir de nouveaux types de cuisines gratuitement.

Méthodologie

Du 22 novembre au 4 décembre 2023, Booking.com for Business a interrogé 502 professionnels travaillant à temps plein (95 %) et à temps partiel (5 %) aux États-Unis qui voyagent pour le travail. Parmi ces professionnels âgés de 18 à 65 ans, 65 % étaient des hommes et 35 % des femmes. Nous avons sélectionné un échantillon représentatif d'employés issus d'entreprises, de départements et de secteurs de différentes tailles occupant des postes variés au sein de leurs organisations.

Sources

1. Financesonline : 105 Critical Business Travel Statistics: 2024 Spending & Concerns Analysis
2. Capterra : As Travel Takes Off, Companies Can Avoid Turbulence by Optimizing Travel Processes
3. Business travel and AI: Unpacking the trust and interest in AI features